(Last Updated On: 2024年6月30日)

作为沃尔玛的卖家，不仅仅是销售产品，还要正确处理退货，以确保顾客满意并维护良好的声誉。退货可能对新卖家来说有些棘手，但通过正确的方法，情况会变得更容易。在本指南中，我们将简单介绍沃尔玛的退款和纠纷处理流程，帮助你了解如何顺利处理退货。

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一.沃尔玛的退货政策

如果你是沃尔玛市场上的卖家，了解退货流程的细节至关重要。沃尔玛的退货政策旨在提高顾客满意度，通过提供无缝的退货体验来促进重复购买。顾客可在90天内进行换货或退货，除非有例外情况。此外，沃尔玛的退货政策还强调了顾客的便利性。需要注意的是，某些商品可能有特定的退货指南，例如电子产品可能会有较短的退货窗口或额外的条件。沃尔玛鼓励卖家沟通其产品的具体退货政策，确保透明度和顾客的积极购物体验。

二.沃尔玛的退款调整流程

沃尔玛的卖家中心让卖家能够轻松处理退货和退款事务。如果顾客因为商品损坏或收到错误商品而想要退货，卖家必须在仓库检查退回的商品。如果退回的商品与原始商品相匹配且处于良好状态，卖家必须给予退款。

沃尔玛有两种类型的退款：

全额退款，顾客获得支付的全部金额；
部分退款，顾客根据特定标准获得部分金额的返还。

现在，让我们逐步了解退款流程的步骤，解释卖家如何顺利管理沃尔玛销售中的这一重要部分。

三.沃尔玛全额退款流程

步骤 1：登录你的沃尔玛账户。转到订单并选择你要退款的订单。

步骤 2：单击“调整”，它将重定向你到退款页面。

步骤 3：在“操作”下单击“调整商品”。

步骤 4：对于全额退款 – 选择调整类型为“全部金额”。然后从下拉菜单中选择退款类别和退货原因。如果需要，你还可以添加评论。最后，单击“调整”按钮。

之后，此流程将完成，顾客将收到全额退款。

四.部分退款流程

有时，当你收到的商品出现轻微瑕疵或已被使用时，提供部分退款可能是一个公平的解决方案。流程几乎与之前相同。

对于部分退款，你必须选择“自定义金额”作为调整类型。然后从下拉菜单中选择“调整金额类型”。这里你可以得到两个选项：美元和百分比。选择其中任何一个，并输入你要发放的金额或百分比。然后选择退款原因。最后，单击“调整”按钮。

之后，程序将完成，顾客将获得部分退款。

五.如何提出与退货相关的争议

如果你发现顾客没有退回原始商品，或者你有不想发放退款的有效理由，比如收到了不同的商品、缺少零件、商品处于不可销售状态，或者已经寄出了替换品，你可以向沃尔玛提出争议。按照以下步骤操作：

第一步：登录沃尔玛卖家中心，在订单管理部分，点击“退货和退款”。

第二步：在洞察部分，你将看到三个类别：已启动、已收到和已完成。点击“已完成”下的“查看退货”以继续。

第三步：在已完成的退货listing中，点击小箭头按钮。你将看到一个名为“争议此退货”的选项。点击它。

第四步：选择一个理由，并从下拉菜单中选择一个更具体的选项。点击“继续”。

第五步：提供你问题的详细描述。如果缺少零件，请指定它们的名称。点击“继续”。

成功提交争议后，你将看到一个确认屏幕，并且一封带有案件号的电子邮件将发送给你。这个流程确保你可以有效地解决和争议与退货相关的问题，在沃尔玛的平台上维护一个公平和透明的交易环境。

六.如何跟踪你的争议

你可以在卖家中心的订单管理下跟踪你的争议。从那里，选择“争议”，你将看到你的卖家历史中的所有争议。你可以看到以下选项：

待审核：此类别中的案件将在接下来的24小时内进行审查。
审核中：这些是目前正在审查的案件。
需要行动：如果一个案件需要你提供更多信息，则会进入此类别。你有72小时的时间提供必要的详细信息，否则你的案件可能会被拒绝。
已关闭：此组中的争议已经经过审查，经过慎重考虑后，不幸被拒绝。

七.对于高价值商品的争议

如果你要争议的退货是一个高价值的物品，比如超过100美元，那么你可以在退货之前就提出争议。从退货仪表板，你可以在退款之前对此退货提出争议。一旦你提交了争议，沃尔玛将在72小时内暂停客户的退款，以审查你的案件。如果需要额外信息，沃尔玛将联系你提交。如果在时限内批准了争议，客户将不会收到退款或者他们的退货将被取消。如果在释放退款暂停后批准了争议，你的补偿将在1-2个付款周期内可用。