作为沃尔玛的卖家,不仅仅是销售产品,还要正确处理退货,以确保顾客满意并维护良好的声誉。退货可能对新卖家来说有些棘手,但通过正确的方法,情况会变得更容易。在本指南中,我们将简单介绍沃尔玛的退款和纠纷处理流程,帮助你了解如何顺利处理退货。
一.沃尔玛的退货政策
如果你是沃尔玛市场上的卖家,了解退货流程的细节至关重要。沃尔玛的退货政策旨在提高顾客满意度,通过提供无缝的退货体验来促进重复购买。顾客可在90天内进行换货或退货,除非有例外情况。此外,沃尔玛的退货政策还强调了顾客的便利性。需要注意的是,某些商品可能有特定的退货指南,例如电子产品可能会有较短的退货窗口或额外的条件。沃尔玛鼓励卖家沟通其产品的具体退货政策,确保透明度和顾客的积极购物体验。
二.沃尔玛的退款调整流程
沃尔玛的卖家中心让卖家能够轻松处理退货和退款事务。如果顾客因为商品损坏或收到错误商品而想要退货,卖家必须在仓库检查退回的商品。如果退回的商品与原始商品相匹配且处于良好状态,卖家必须给予退款。
沃尔玛有两种类型的退款:
- 全额退款,顾客获得支付的全部金额;
- 部分退款,顾客根据特定标准获得部分金额的返还。
现在,让我们逐步了解退款流程的步骤,解释卖家如何顺利管理沃尔玛销售中的这一重要部分。
三.沃尔玛全额退款流程
步骤 1:登录你的沃尔玛账户。转到订单并选择你要退款的订单。
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步骤 2:单击“调整”,它将重定向你到退款页面。
步骤 3:在“操作”下单击“调整商品”。
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步骤 4:对于全额退款 – 选择调整类型为“全部金额”。然后从下拉菜单中选择退款类别和退货原因。如果需要,你还可以添加评论。最后,单击“调整”按钮。
之后,此流程将完成,顾客将收到全额退款。
四.部分退款流程
有时,当你收到的商品出现轻微瑕疵或已被使用时,提供部分退款可能是一个公平的解决方案。流程几乎与之前相同。
对于部分退款,你必须选择“自定义金额”作为调整类型。然后从下拉菜单中选择“调整金额类型”。这里你可以得到两个选项:美元和百分比。选择其中任何一个,并输入你要发放的金额或百分比。然后选择退款原因。最后,单击“调整”按钮。
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之后,程序将完成,顾客将获得部分退款。
五.如何提出与退货相关的争议
如果你发现顾客没有退回原始商品,或者你有不想发放退款的有效理由,比如收到了不同的商品、缺少零件、商品处于不可销售状态,或者已经寄出了替换品,你可以向沃尔玛提出争议。按照以下步骤操作:
第一步:登录沃尔玛卖家中心,在订单管理部分,点击“退货和退款”。
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第二步:在洞察部分,你将看到三个类别:已启动、已收到和已完成。点击“已完成”下的“查看退货”以继续。
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第三步:在已完成的退货listing中,点击小箭头按钮。你将看到一个名为“争议此退货”的选项。点击它。
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第四步:选择一个理由,并从下拉菜单中选择一个更具体的选项。点击“继续”。
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第五步:提供你问题的详细描述。如果缺少零件,请指定它们的名称。点击“继续”。
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成功提交争议后,你将看到一个确认屏幕,并且一封带有案件号的电子邮件将发送给你。这个流程确保你可以有效地解决和争议与退货相关的问题,在沃尔玛的平台上维护一个公平和透明的交易环境。
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六.如何跟踪你的争议
你可以在卖家中心的订单管理下跟踪你的争议。从那里,选择“争议”,你将看到你的卖家历史中的所有争议。你可以看到以下选项:
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- 待审核:此类别中的案件将在接下来的24小时内进行审查。
- 审核中:这些是目前正在审查的案件。
- 需要行动:如果一个案件需要你提供更多信息,则会进入此类别。你有72小时的时间提供必要的详细信息,否则你的案件可能会被拒绝。
- 已关闭:此组中的争议已经经过审查,经过慎重考虑后,不幸被拒绝。
七.对于高价值商品的争议
如果你要争议的退货是一个高价值的物品,比如超过100美元,那么你可以在退货之前就提出争议。从退货仪表板,你可以在退款之前对此退货提出争议。一旦你提交了争议,沃尔玛将在72小时内暂停客户的退款,以审查你的案件。如果需要额外信息,沃尔玛将联系你提交。如果在时限内批准了争议,客户将不会收到退款或者他们的退货将被取消。如果在释放退款暂停后批准了争议,你的补偿将在1-2个付款周期内可用。
八.特别tips与技巧
我们都知道,沃尔玛会追踪产品的所有退货情况。如果某个产品有很多退货,它将会损害你的售后评分和listing评分。最终,这将影响你的销售情况。
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因此,我们用来避免这个问题的技巧是,当你为一个退货进行退款时,请选择退款类别和原因为“其他”。这不会影响你的售后或listing评分,你仍然可以为客户退款。