沃尔玛市场是一个你和沃尔玛之间的合作伙伴关系：沃尔玛为你提供一个世界级的电子商务平台，而你则负责你的商品列表、库存控制，以及在很多情况下，将你的产品直接送达顾客。

确保优秀的顾客体验对沃尔玛来说很重要，这也是为什么它对卖家有高标准。幸运的是，沃尔玛明确界定了它的期望，这样你就可以优化你的流程并保持合规。

一.沃尔玛卖家表现标准是什么？

沃尔玛绩效指标定义了沃尔玛对其市场卖家的期望。你对这些标准的遵守反映了你准确且迅速完成订单、确保产品质量和提供卓越客户服务的能力。

重要的是要明白，所有沃尔玛市场卖家都应保持与这些指标的合规。

二.为什么沃尔玛绩效指标重要

将沃尔玛绩效指标优先考虑不仅仅是一个合规措施。它对于供应商与沃尔玛以及最终顾客的关系也是至关重要的。沃尔玛绩效指标之所以重要是因为：

1. 它们确保了与沃尔玛的持续业务往来。绩效指标很重要，因为你想继续与沃尔玛合作。如果你未能达标，你就有被市场移除的风险。幸运的是，沃尔玛为你提供了访问你的绩效指标的途径，这样你就可以在需要时检查它们并采取纠正措施。
2. 它们有助于衡量和增强客户关系。指标不仅仅是关于被移除平台的威胁。它们也关乎客户关系：当人们在线购买你的产品时，他们期望快速收到质量好的产品。他们还希望问题得到回答，并知道何时可以期待收到他们的物品。如果你没有满足客户的期望，你的业务将会受到影响。如果你达到了沃尔玛的标准，你将能够培养客户忠诚度。
3. 它们提供了关于你企业健康状况的洞察。如果你在满足一个或多个指标方面遇到困难，那么是时候了解为什么你未能达标了。这也可能是寻求帮助以改善你的企业的时候了。

三.沃尔玛关注的5个重要指标

沃尔玛市场标准集中在五个关键领域，这些领域极大地影响了顾客体验。理解这些指标，也被称为沃尔玛关键绩效指标（KPI），对于你在沃尔玛市场的成功至关重要。

1.取消率

什么是取消率？

沃尔玛市场取消率是指你在收到市场订单后，由你（卖家）取消的订单所占的百分比。

卖家取消率基准

沃尔玛期望其市场卖家保持低于2%的卖家取消率。

如何改善取消率

当顾客看到产品销售时，他们期望产品是可购买的。取消顾客的订单会令顾客感到不便，并且对你来说意味着一笔丢失的销售。沃尔玛也不喜欢取消订单，因为顾客可能会因为卖家取消订单而感到沮丧，并可能将他们的业务转向别处。

取消订单通常由两个原因之一造成：产品列表中的错误或库存管理问题。

1. 产品列表错误包括价格差异、不准确的产品标题、图片或描述等问题。良好的供应商流程应包括创建准确的列表并保持其准确性。模板和管理系统，如CEDCommerce，也可以在产品上线前标准化列表和检查价格。
2. 库存管理问题意味着你可能没有足够的库存来履行你所收到的订单。这个问题在跨多个平台销售时会加剧。库存管理工具可以同步你的平台，以便每个平台都能反映你实际拥有的产品数量。

2.准时交货率（OTD）

什么是准时交货率？

沃尔玛市场顾客在购买时会收到一个预计送达日期。你的准时交货率是指那些在预计送达日期或之前到达顾客门前的订单所占的百分比。

卖家准时交货率基准

沃尔玛期望其市场卖家保持95%或更高的准时交货率。

如何提高准时交货率

如果你选择不使用沃尔玛履行服务（WFS），那么你就有责任将包裹送达顾客。你的准时交货率取决于你的内部订单履行流程以及你选择的快递服务。

在发货时，选择一个能够准时送达产品的快递服务至关重要。同时，监控你所选择的快递服务或服务提供商的表现也是你的责任：如果他们未能准时送达，你需要与另一家服务提供商合作。

3.有效追踪率（VTR）

什么是有效追踪率？

当你发货时，你的快递服务会提供一个追踪号码。在标记订单为“已发货”时，你必须输入这个号码。你的有效追踪率是指拥有有效追踪号码的订单所占的百分比。

卖家有效追踪率基准

你必须为99%或更多的市场订单提供追踪号码。

如何提高有效追踪率

追踪号码有多个用途：它们确认订单的发货，并允许顾客追踪包裹。如果包裹丢失或运输延误，快递公司会使用追踪信息来定位包裹。为了确保你的有效追踪率保持高位，请执行以下操作：

• 与有能力有效追踪订单的信誉良好的快递公司合作。
• 选择可追踪的配送方式。例如，美国邮政服务（USPS）仍然提供一些不可追踪的运输选项。这些选项不适用于配送市场订单。
• 在将物品标记为“已发货”时，正确输入追踪信息。

4.退款率

什么是退款率？

退款率是指你因公司负责的问题而收到的退款请求所占的百分比。此类退款的例子包括发送有缺陷的产品或错误的商品。

卖家退款率基准

你的退款率应该低于6%。

如何改善退款率

你可以通过确保你的产品按照高标准制造、正确存储以及准确且安全地包装来改善你的退款率。

5.卖家响应率

什么是卖家响应率？

你的卖家响应率反映了你在48小时内回应顾客消息和问题的能力。

卖家响应率基准

你的卖家响应率应达到95%或以上。

如何提高响应率

经常检查你的消息中心并迅速回应顾客的咨询。记住：48小时的倒计时从你收到消息时开始……即使消息是在周末、假日或休息日收到的。

四.在哪里查看你的绩效指标

定期检查你的绩效指标是个好主意。登录你的卖家中心账户，并访问你的订单和履行仪表板来查看你的比率。如果你发现你的指标有负面变化，即使你仍在沃尔玛的基准之内，也要采取行动。你不想因为错过一条消息或丢失一个包裹而损害你的业务。

五.不合规的后果

经常检查你的绩效指标的一个原因是沃尔玛也在这么做。如果你不符合沃尔玛的绩效指标，预计沃尔玛会联系你。你将被期望立即解决这个问题。如果你不提高合规率，沃尔玛可能会暂停或终止你的市场卖家账户。

某些行为可能导致你的市场账户被自动终止。这些包括：

• 未维护合规技术。
• 提供关于你的账户或业务的虚假信息。
• 对顾客、同事或市场上的其他卖家使用辱骂性语言。
• 试图将顾客引导至另一个销售平台。
• 从事欺诈行为，包括在销售后更改价格。

如果你对可能导致你被平台封禁的活动类型有任何疑问，至关重要的是你要进行研究并了解可能导致你被终止的行为。不要假设你知道这些是什么：了解它们，并与你的团队合作确保合规。

在沃尔玛市场销售是一项严肃的业务：你可以扩大你的品牌，与新客户建立联系，增加销售额，并赚取大量金钱。

然而，请理解，沃尔玛对其品牌非常保护，并要求卖家遵守其为自己设定的标准。

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