电子商务市场涉及许多不同的销售步骤，而提升购物体验往往被忽视。市场巨头沃尔玛重新推出其富媒体功能，帮助买家获得更多互动内容。在今天的文档中，我们将讨论关于沃尔玛富媒体的所有必要信息。
让我们回想一下十年前，在线购物并不那么流行。你必须走进商店才能购买任何东西。你可以直观地查看商品，亲自检查商品，能够触摸商品并轻松判断这是否是你想要的商品。
但在今天，在线购物已随时随地触手可及。我们可以轻松在线购买任何东西。只需搜索我们想要的商品，查看详情，加入购物车，然后结账。然而，我们的在线购物体验与实体店的体验并不相同。这就是为什么作为在线卖家，你需要尽最大努力提升购物者的在线体验，让买家可以从各个角度全面了解商品。
一.什么是沃尔玛富媒体
富媒体是使用互动或多媒体内容为买家提供增强体验的一种方式。增强内容动态展示产品亮点和特性，从而改善搜索结果、提高订单转化率并减少退货。为了提升客户体验并使你的产品在数字货架上脱颖而出，你可以使用沃尔玛的富媒体来丰富在线商品列表的内容。这有助于客户做出购买决定，让买家可以从全方位了解他们想要购买的商品。所有这些都支持改善客户参与度和教育。
二.沃尔玛富媒体如何帮助你的业务
与客户互动：总体而言，沃尔玛富媒体为卖家提供了与客户连接和互动的机会。卖家选择发布的信息，无论是额外的照片、演示产品使用的视频，还是其他模块的可能性，都能让客户更全面地了解你公司的使命以及为什么他们应该购买你的产品。
提升转化率：通过富媒体吸引顾客并保持他们的参与，使你离成功成交更近一步。根据沃尔玛的数据，平均转化率可提高10-20%。
三.沃尔玛富媒体可以展示哪些模块
1.营销内容
为了做出明智的购买决策，客户依赖于优质的产品内容。通过你的产品列表上的富媒体，你可以在列表上添加营销内容。沃尔玛的营销内容类似于亚马逊的A+内容，并显示在描述部分的末尾。它包含产品特性的详细视觉呈现，更多的图片和少量的文本。
提供视觉增强的产品信息，改善用户的购物体验。创建增强的营销内容并在整个产品目录中发布。这使你能够与客户建立关系。
2.产品导览
产品导览，也称为产品演示，帮助品牌简化其产品及其使用方法。它帮助新用户比完全靠自己学习更快地了解产品特性。你的产品越复杂，引导用户通过学习曲线的产品导览就显得越重要。
有效的产品导览在以下三个关键方面帮助你：
- 购物体验：产品导览简化了对产品使用的学习过程，提升了客户的购物体验。
- 推动有意义的行动：有效的产品导览不仅提供关键特性的被动概述，还能带来有意义的行动。
- 提高参与度：当用户对你的产品的第一次体验顺利时，他们更有可能保持参与并认识到产品的价值，从而提高用户留存率。
产品导览是自助式用户引导的核心组成部分。当执行得当时，它们可以增加产品采纳率和用户留存率，同时减少入站支持请求和额外用户培训的需求。
4.视频
视频是富媒体中最具吸引力的部分。视频可以包括产品特点、使用说明或用途等内容，为购物者提供商品的完整实际概述。视频的技术要求：
创建视频时必须遵循以下准则：
- 你的文件应为.mp4或.mov格式。
- 你必须包含导向下载视频的链接（不能使用YouTube链接）。
- 必须提供相应的.vtt字幕文件。
- 视频的大小限制为100MB。
- 视频文件的名称应为产品的GTIN商品ID。
视频必须配有闭路字幕（.vtt）文件，以符合Web内容可访问性指南。这确保了任何网站或应用程序都可以被残障人士感知、理解、导航和使用。以下是你必须遵循的准则：
- 文件类型应为.vtt。
- 不包含重定向。
- 对于仅包含音乐的视频，理想做法是包含一个单一的字幕帧，在大约10秒后消失。
- 对于没有音乐、音频或声音的视频，推荐的方法是插入一个单一的字幕帧，在大约10秒后从屏幕上淡出。
- 使用易于理解的语言。
- 使用简单的语言，避免使用成语、习语和复杂的比喻。
- 所有新信息应达到八年级的理解水平。
- 通知用户配置更改，比如“你将被带到我们的照片网站”。
- 确认字幕存在。
- 字幕允许听不到视频音频内容的人仍能理解其目的。
- 媒体中闪烁超过三次的任何内容都不应存在。
- 确保在图像或视频上显示的文本仍然可读。
- 标志不需要最低对比度。
要将视频提交到沃尔玛的托管服务，你应该通过以下步骤创建合作伙伴支持case。在上传富媒体内容之前，你必须建立一个case。
步骤 1：转到帮助并点击联系支持。
步骤 2：选择一个称为“项目和库存”的支持类别。
步骤 3：选择富媒体，然后选择视频。之后，你可以找到最适合你的联系选项。在这种情况下，只能使用电子邮件来创建case。
步骤 4：从这里选择case，然后选择API和卖家中心的选项。
步骤 5：要打开一个工单，请选择卖家中心。选择后，你将找到可以填写case详细信息的选项。
步骤 6：下载并填写下面的CSV模板，包括所有请求的项目和相应的请求细节。
在处理你的请求时，必须填写反馈文件中的字段。必须输入以下信息到这些列中：
- 可销售GTIN：为该商品提供GTIN。对于你希望将视频发布到的每个商品提供GTIN。如果某个商品是变体组的一部分，并且你只提供了该组中一个变体的GTIN，则视频将仅显示该单一变体选项。
- 商品ID：提供商品的商品ID。
- 富媒体视频资产URL：在富媒体视频资产URL列中提供托管外部下载链接的链接（必须能够从提供的链接下载视频）。
- 富媒体视频标题：在富媒体视频标题列中填写你希望在视频旁边看到的名称。
- 富媒体闭路字幕URL：在富媒体闭路字幕URL字段中提供可下载的.txt文件的URL，或在SharePoint中的闭路字幕文件名称。
- 富媒体字幕语言：在富媒体字幕语言框中输入视频语言，如果没有口头语，则选择英语。
步骤 7：完成所有程序后，点击“提交case和上传文件”。提交你的文件，并等待72小时以获取回应。如果出现任何问题，沃尔玛将指出错误的细节。你的任务是纠正错误信息。
非常重要的注意事项：一旦提交，所有内容将由沃尔玛进行审查。如果内容违反沃尔玛的禁止产品政策，它将被拒绝。如果你的文件准备就绪，沃尔玛将提交你的富媒体资料。这些选择不适用任何费用。重申，这是一个免费服务。
顾客评价视频是利用视频进行推广的最佳方式之一。根据统计，观看你的评论部分视频后，访客转化为顾客的可能性提高了64%。
顾客评价视频是由已使用你的产品或与你的品牌互动过的顾客制作的评价视频。顾客会谈论你的产品，解释他们的体验，并分享他们的看法。顾客评价在其他形式的内容营销中具有最高的有效性评级。这是因为它是来自曾使用过你产品的真实顾客的推荐。此外，视频形式使评价更加真实可信。
6.文档类型
产品文档是一种技术文档，几乎详细说明了产品的所有相关信息。有几种用户文档可以单独编写，也可以组成一份全面的用户指南。让我们讨论其中一些。
- 快速入门指南：它是用户手册的简短版本。它比完整手册更受欢迎，因为人们不想读太多内容。
- 安装和设置说明：安装指南或手册主要专注于如何安装产品，而不是产品的功能或使用场景。在软件产品的情况下，它也被称为设置指南，应提供配置程序以使系统准备就绪。
- 用户手册：用户手册或用户指南是最为人熟知的用户文档类型。它包含了关于产品的最全面信息，并通常由我们单独描述的各个部分组成。
- 常见问题解答（FAQ）：FAQ指常见问题解答，包含人们在使用产品时可能遇到的常见问题列表及其答案。
7.比较表
产品比较表包含一系列类似的项目，突出它们的主要特征。通过帮助消费者集中注意力于这些项目的相似点和差异，它促进了决策过程。
例如，假设你正在寻找一款新的iPad。你主要关注价格、摄像头和连接性。与其逐个打开每个产品页面以查看每个功能，不如直接在一个表格中快速比较所考虑的型号。使用产品比较表的四个原因：
- 系统化比较产品
- 保持用户在网站上停留
- 促成直接转化
- 提升用户体验
请记住，产品比较表旨在辅助客户。避免操纵数据以影响对某种产品的偏好，这可能会损害可信度。使用产品比较表的四个原因：
- 系统化产品比较：通过比较表，系统化地列出产品的主要特征和差异，帮助消费者更容易地进行比较和选择。
- 增加网站停留时间：比较表可以保持用户在网站上的停留时间，因为他们可以在同一个页面上直接比较多个产品，而无需跳转到多个页面。
- 促成直接转化：提供清晰的产品比较信息可以帮助消费者做出购买决策，从而促成直接的销售转化。
- 提升用户体验：比较表简化了决策过程，使用户能够更快速地找到他们需要的信息，从而提升他们的购物体验。
请记住，产品比较表的设计初衷是为了帮助消费者。避免操纵数据以影响对某个产品的偏好，这可能会损害信誉和可信度。
8.专家评论
对于沃尔玛这样的第三方卖家平台来说是一个理想的推广方式。通过良好的在线客户评论，可以提升销售额和在沃尔玛商户中的声誉。评论对于市场销售者如此重要的原因如下：
- 即时阅读
- 受购物者信任
- 反映业务情况
- 影响力超过算法
- 增加感知价值
顾客评论在提升销售方面具有极大的影响力。根据本地消费者评论调查显示，79%的在线购物者将在线评论视为朋友推荐的同等重要。评论对购物者而言是建立信任的重要因素。
四.开发富媒体时要避免的错误
创建沃尔玛富媒体页面非常耗时，需要完善许多要素。在急于发布页面的过程中，如果没有像Ecomclips提供的适当资源和专业知识，常见的错误就会出现。以下是我们经常看到的一些错误，也是可以轻易避免的。
- 使用非独特的文字。虽然这很诱人，但永远不要只是复制粘贴相同的文字，因为谷歌不喜欢抄袭，即使是自己的内容也不行。
- 创作独特但内容空洞的描述，未能向读者解释产品如何使他们受益以及为何他们应该购买。
- 没有进行正确的关键词研究。忽略利基、相关的关键词，特别是长尾关键词，而只使用头部关键词，或选择与产品无关的关键词是灾难性的，因为这样做无法在搜索中获得正确的排名，导致购买者无法通过有机搜索找到你的产品。
- 图片数量不足。因为顾客无法触摸、拿起或近距离接触你的实际产品，所以你需要尽可能多地包含各种角度的图片，让顾客对产品的外观、手感或性能有所了解。360度产品展示非常有助于实现这一目标。
- 在添加产品信息之前添加富媒体模块。这样做会导致信息吸收失败。在添加富媒体模块之前，确保先将产品信息完整且有效地展示给消费者。
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