亚马逊卖家最让人头疼的事情之一就是处理退货。尽管在某些产品类别中，一定数量的退货是可以接受的，但它们可能会带来昂贵的成本。因此，卖家会希望尽力降低退货率。
一.什么是亚马逊退货率
亚马逊的退货率（Amazon return rate ）指的是亚马逊客户退还其订购产品的频率，通常以百分比计算。例如，如果一个亚马逊卖家的退货率为20%，意味着在售出100件产品中，有20件产品被退还。
亚马逊的退货率的计算可以根据特定的目标和标准进行。通常情况下，退货率是根据每个卖家或每个产品来计算的。这意味着亚马逊可以针对特定卖家或产品的退货情况进行评估和跟踪，以更精确地了解退货的发生频率，并根据这些数据进行相应的处理和管理。这种差异化的计算方式有助于更精细地监控退货情况，使卖家和平台能够更有针对性地采取措施来改善业务绩效。
卖家的高退货率会引起亚马逊的关注，可能影响其业绩评估。因此，卖家需要优先降低退货率，以确保在亚马逊平台上业务的顺利进行。
二.为什么会产生退货
这确实令人沮丧，但这是一种常见情况。买家购买了你的产品，然后几天后将其退回。无论你销售什么，从消费电子产品到精致珠宝，退货始终可能是一个问题。
产品退货有许多原因，从买家不满意到买家简单地改变主意。有时产品在运输过程中受损，或者可能发送了错误的产品。
而有时买家可能会收到他们没有预料到的东西。例如，可能是不同尺寸或材质，与他们预期的不同。
人们无法在网上购买产品之前亲自拿起并看一看。他们无法感觉到它，更好地了解其大小，或者了解其质量。他们可能看到主图，决定购买，然后意识到他们犯了个错误。
你的任务是让买家尽可能轻松地了解他们究竟购买了什么，同时提供出色的购物体验，以降低退货数量。
三.亚马逊退货的影响
产品退货对任何业务都不是好事, 这就像是你的销售和利润被反转或取消了。但在亚马逊上情况更糟。如果你经营一个独立站，也许对你的影响不会太大。在亚马逊上，你会遭受业务损失以及声誉和信誉的打击。
让我们看看亚马逊的退货率如何影响你的业务：
1.失去销售机会
你可能销售的产品超出了预期，但退还的产品肯定会打破这种兴奋感。
2.降低利润
退还的产品也伴随着降低的利润率。你可能一开始对如何利用这些利润率有一些建设性的想法，但在产品退货后，情况将会改变。
3.分散注意力和计划
在收到产品退货之前，你可能专注于特定方向并计划将更多产品添加到你的产品组合中。退还的产品将分散你的注意力和计划，因为它们将成为你首要销售的产品。
4.失去亚马逊的徽章机会
亚马逊卖家渴望为其产品获得亚马逊的徽章。大多数买家喜欢购买带有 “Bestseller”和“Amazon’s choice”等徽章的产品，每个退货都使你的产品离这些徽章更远。
5.差评
亚马逊始终鼓励买家在每次购物后留下反馈或评价。如果买家由于问题而退货，他可能会在你的亚马逊profile上反映负面反馈。
6.卖家评分
在亚马逊，你的评分对你的业务前景影响很大。它决定了你是否将来继续获得订单，它还决定了你的产品在多大程度上会被亚马逊买家看到。每次产品退货都会对你的卖家评分产生负面影响。
7.库存问题
退回的商品将增加你的库存水平，增加你的库存和仓储成本。此外，你可能没有针对这些退回产品的行动计划。
8.受损的产品
就像产品在从你的仓库运输到客户地址的途中可能受损一样，退货产品在返程中也可能受损。这样的损失也将影响你的业务盈利能力。
9.滞销库存
有缺陷或其他缺陷的退货产品将增加你的滞销库存。这种滞销库存不仅会使你的投资受阻，还会增加你的存储费用。
10.竞争力下降
你的产品退货率在确定你相对于竞争对手的位置方面非常重要。如果你的竞争对手的退货率低于你的，他的业务更有可能在长期内超过你的业务。
11.更多的客户服务
退货不是一个单一的步骤。在大多数情况下，买家首先与你联系，讨论问题，然后在问题未解决的情况下发货产品，沟通可能会持续到替换或为买家提供退款。
12.在Buy Box中能见度降低
随着产品退货降低你的绩效分数，你在Buy Box中的能见度机会随着每次产品退货而变得暗淡。如果你希望产品更频繁地出现在Buy Box中，就必须降低产品退货率。
四.亚马逊平均退回率是多少
虽然亚马逊平均退货率因类别而异，但通常在5%到15%之间。在其他一些类别，如电子产品、服装和珠宝等，退货率可能达到40%。
五.如何检查你的亚马逊退货率
作为亚马逊卖家，你必须能够访问可以查看退货产品的部分。你可以按照以下步骤检查你的亚马逊退货率。
1.如何检查你的整体亚马逊退货率
- 登录你的亚马逊卖家中心账户。
- 点击“Reports”选项。
- 点击“Business Reports”。
- 点击“Performance”选项。你将在此处看到你的亚马逊店铺的整体退货率。
你可以通过选择日期范围来过滤数据。
2.如何检查你的FBA退货率
如果你经营亚马逊的FBA业务，你可以按照以下步骤检查你的退货率。
- 登录你的亚马逊卖家中心账户。
- 点击“Reports”选项。
- 单击下拉菜单，选择“Fulfillment”。
- 单击““Customer Concessions”，然后单击“FBA Customer Returns”。
你还可以通过选择所需的日期范围来“生成报告”。
3.如何计算你的亚马逊退货率
要以百分比计算你的亚马逊退货率，你需要两个东西。
- 订单数量
- 退货数量
亚马逊退货率 = 退货数量 / 订单数量
假设总销售量为1000件，其中有100件退货。
亚马逊退货率 = 100 / 1000 = 0.1
为了将结果转换为百分比，我们需要将其乘以100。
亚马逊退货率 = 0.1×100 = 10%
因此，对于这个特定的例子，亚马逊退货率为10%。
产品退货率可能每个月都会自然变化。亚马逊卖家通常计算他们的平均月退货率以跟踪业绩。
六.怎样降低亚马逊退货率
那么，如何降低亚马逊退货率呢？以下是一些建议：
1.改进产品描述
首先，你需要一个详细的产品描述。人们退货的主要原因之一是他们对产品的某个方面感到失望。这可能根本不是你的错，只是你可能没有清晰地解释。
例如，如果有人收到的产品比他们想象的大或小，他们可能会想退货，即使你从未声称它比实际尺寸大或小。尺寸只是你在产品描述中需要明确的一个细节。其他事项包括尺寸、材料和制造地点。
不要在产品描述中堆积废话。确保产品听起来吸引人，并使用主要产品特点包含必要的信息，请确保清晰。
请记住，顾客在购买时是在冒风险。他们信任你能够提供他们想要的东西，因为他们无法亲自看到产品。通过创建详细的产品描述，确保他们清楚地知道他们将得到什么。
2.使用大量图片
在降低退货率方面，图片也起着重要的作用。请记住，买家无法亲自拿起和观察你的产品，因此给予他们最接近实物的体验。这意味着需要提供大量的图片，展示产品的每一个角度。
确保清晰展示产品的外观，让他们能够做出明智的决定，避免不愉快的体验。使用详细的图片，并确保它们足够大，以便顾客可以放大查看细节。这意味着图片的长边应至少为1,600像素。从多个角度展示产品，如果有多种颜色或尺寸可供选择，则显示不同版本。
展示产品在使用中的样子，例如被人或动物使用。这使他们更容易想象如何使用它，同时也是在优化你的listing时采用的一种有效的说服技巧。
你还可以使用360度图片，这是帮助顾客更详细了解产品外观的好方法。
3.包含产品视频
图片是不错的，但视频可能更加有效。因此，拍摄一段专业的视频来推广你的产品可能是个好主意，有些人会觉得这更有用且更具吸引力。同样，他们可以更好地了解产品的外观和使用方式，避免不愉快的体验。
从各个角度展示产品，并在必要时解释其工作原理，只需确保遵循亚马逊的准则并确保信息准确无误。
4.在图像中澄清产品的尺寸
在前面的几点基础上，确保产品的尺寸绝对清晰。至少，你应该在产品描述或五点描述中声明尺寸，但也确保在图像中清晰可见。
一种方法是将产品显示在一个标准大小的物品旁边，如手或铅笔，以便人们能够立即了解其大小。
在你的listing中使用精确的尺寸是重要的，但顾客可能仍然难以准确想象尺寸的含义。视觉辅助工具可能更有用，特别是对于时间紧迫的买家
5.包括尺码指南
如果你销售一系列相似但尺寸不同的产品，可以创建一个尺码指南，阐明它们之间的差异和组合，尤其是在衣物类别。使其清晰易懂，以便买家可以立即确定他们需要的正确尺码。
提供准确的测量数据有助于设定期望值，因此列出所有相关的尺码。提供的信息越详细，效果就越好。
6.获得更多评价
在亚马逊上，客户反馈对于在搜索结果中获得更多曝光并说服购物者成为顾客始终都是重要的。在退货方面，客户评价也发挥着一定的作用。通过评价，你的客户在进行口碑宣传，而积极的评价是一种强大的销售工具。
许多亚马逊购物者会阅读先前客户留下的评价，这些评价可以澄清产品描述中可能不够清晰的细节。评论者可能会谈论他们如何使用该产品，它是如何帮助他们的，以及他们对产品可以期望和不应该期望的方面。
你无法控制评论者说什么，但获得更多积极的评价越多，你的客户就越有可能留下详细的评论，澄清有关产品的信息。
7.确保产品以良好状态送达
没有什么比买家因产品在运输过程中损坏或状况不佳而退货更糟糕的了。这不仅不利于你的亚马逊卖家声誉，还可能让你付出金钱成本，并导致负面评价，进而影响销售。因此，尽一切可能确保买家收到的产品是完好无损的。这对于某些产品类型而言可能较为容易。
根据你销售的产品类型，你必须采取必要的预防措施。例如，如果你销售易碎物品，请确保它经过谨慎的包装，以防在运输过程中受损。
你可能需要投入更好的包装，这将是额外的费用。但如果这意味着你的产品可以完好无损地到达而不受瑕疵，那将产生重大影响。
确保你使用的颜色和材料反映出你的品牌形象，表明你致力于提供高质量的产品，并尽一切可能确保产品以良好状态交付。
这是一个可以避免的问题，你可以采取直接的行动，改善买家购物体验，并降低你需要处理的退货数量。
8.使用重新定价工具
有些买家可能仅仅因为在其他卖家那里找到了更便宜的产品而退货。这对你来说可能很麻烦，通过重新定价工具，你可以根据其他卖家的行为或买家需求调整产品的成本，使其更具竞争力。因此，你可以帮助使你的产品价格更具竞争力，减少购买后买家找到更便宜产品的机会。最好的是，这一切都是自动发生的，因此你不必手动不断调整价格。
9.提升客户服务
降低亚马逊退货率的另一种方法是提升你的客户服务水平。如果你希望改善品牌声誉，改进客户服务是一件大事。如果你能迅速回答问题、专业处理投诉并提供有帮助的服务，你的客户将更加信任你。
如果买家购买了你的产品然后有问题或投诉，使用买方卖家消息服务迅速向他们提供答案。你可能会发现你可以化解局面，减少他们退货或留下负面评价的机会。
10.分析数据以获取线索
你还应该检查你的数据，了解为什么会发生退货。然后可以采取适当措施来减少退货。查找哪些产品最常被退货。产品被退货的主要原因是什么？产品在一年中的某个特定时间被退货更多吗？
把每一次退货都看作是获取更多信息的一种方式。有时，你可能无法做任何事情，因为一些买家可能无明显原因而退货。
但如果有明确的原因可以采取措施，那就采取行动。使产品描述更清晰，改进包装，完善尺码指南。
11.从客户评价中学习
客户评价可以是丰富的信息来源。尽量阅读所有的评价，并使用软件来帮助你。这对于负面评价尤为重要，了解你的客户在说什么。
很多客户可能会抱怨尺寸不对，这可能意味着你需要更新尺码指南。如果有几位客户抱怨产品的状况不佳，可能是包装的问题。你需要知道顾客喜欢你的产品的哪些方面，以及他们在哪些地方遇到问题，以便你可以采取措施解决。
文末：头部出海品牌tmishi123
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