产品排名：产品获得的正面评价越多，它在搜索结果中的排名就越高。这是因为亚马逊的算法将正面评价视为产品受欢迎和高质量的标志。
顾客信任：正面评价较多的产品更受顾客信任。亚马逊的算法考虑到这一点，将这类产品在搜索结果中排得更高，以提升顾客体验。
销售速度：正面评价可以促使销售增加，这也是亚马逊算法在排名产品时考虑的因素之一。产品销售得越多，排名就越高。
改进反馈：评价，无论是正面的还是负面的，都可以为卖家提供有价值的反馈。这使他们能够对产品进行必要的改进，最终能获得更多的正面评价和更高的排名。
已验证购买评价：亚马逊的算法对“已验证购买”评价给予很高的重视。这些是由直接从亚马逊购买产品的顾客留下的评价。这些评价被视为更可信赖的，可以显著影响产品的排名。

请记住，虽然顾客评价很重要，但它们只是亚马逊算法在排名产品时考虑的众多因素之一。其他因素包括价格、销售历史、产品可用性和与搜索查询的相关性。

2.正面评价如何提升产品的可见度

正面评价可以通过多种方式提升产品的可见度：

帮助产品在搜索结果中排名更高：亚马逊的算法在排名产品时考虑了评价数量、平均星级评分以及评价的有用程度。拥有更多评价和更高星级评分的产品往往在搜索结果中排名较高。
提高产品在产品页面上的可见度：亚马逊在其产品页面上显示了每个产品的平均星级评分和评价数量。这使顾客在购买之前能够轻松地了解一个产品受到了多大的欢迎。
能够吸引更多流量访问你的产品页面：当顾客看到一个产品的正面评价时，他们更有可能点击进入产品页面获取更多信息。这将带来更多的流量访问你的产品页面，从而带来更多的销售。
有助于建立信任和可信度：正面评价有助于与潜在客户建立信任和可信度。当顾客看到其他人对你的产品有良好的体验时，他们更有可能信任你并进行购买。
可以鼓励其他顾客留下评价：当顾客看到一个产品有很多正面评价时，他们更有可能自己留下评价。这有助于你获得更多有关产品的评价，进一步提升产品的可见度。

总的来说，正面评价是提升你的产品在亚马逊上可见度的强大工具。通过鼓励顾客留下评价，及时而专业地回复评价，你可以改善产品的排名，吸引更多流量，并在潜在客户中建立信任和可信度。

3.评价数量与排名之间的关联

在亚马逊上，产品的评价数量可以显著影响其排名。具体表现在以下几个方面：

提高搜索引擎排名：亚马逊的A9算法在确定产品排名时考虑评价数量。评价数量较高，尤其是正面评价较多的产品，往往在搜索结果中排名更高。
增强消费者信任：评价数量较多的产品通常表明它受到消费者的欢迎和信任。这可能导致更多的点击和购买，进一步提高排名。
促进销售速度：更多的评价通常意味着更多的销售，而销售速度是亚马逊排名算法中的另一个关键因素。销售频率更高的产品通常比销售较少的类似产品排名更高。
出现在“最受好评”和“最期望”列表中：评价数量较多的正面评价可以使产品出现在亚马逊的“最受好评”和“最期望”列表中，从而显著提高产品的可见度和排名。

尽管评价数量与更高的排名存在关联，但需要注意的是，评价的质量也发挥着重要作用。有时候，评价数量较少但评价非常正面的产品可能会胜过评价数量更多但平均评分较低的产品。亚马逊的算法旨在优先考虑顾客体验，因此受到顾客好评的产品往往排名更高。

二.亚马逊评价的质量

评价的质量通常涉及以下几个关键元素：

细节和相关性：高质量的评价提供关于产品或服务的具体、详细的反馈。它们关注产品的特性、功能和性能，以及这些方面如何满足顾客的需求或期望。
对其他顾客的帮助：优质的评价不仅仅是分享意见，还包括帮助其他顾客做出知情的购买决策。这意味着包含其他人可能发现有用或相关的信息。
准确和诚实：高质量的评价准确反映顾客的体验，无论是积极的还是消极的。它们诚实、公正，不误导，提供产品或服务的平衡观点。
清晰和连贯：好的评价写作清晰易懂。它们逻辑结构清晰，用语清晰，避免不必要的行话。
建设性批评：当评价是负面的时候，高质量的评价提供建设性的反馈。它们不只是抱怨，还提供改进建议，帮助卖家或制造商了解他们如何改进产品或服务。
符合评价指南：高质量的评价也要符合亚马逊的评价指南。它们不包含宣传内容、攻击性语言或个人信息，与所讨论的产品或服务相关联。

请记住，虽然卖家可以鼓励顾客留下评价，但他们不应试图以任何方式影响评价的内容。这可能会导致亚马逊的惩罚。

1.为什么评价的质量很重要

在亚马逊产品listing上的评价质量之所以重要有以下几个原因：

买家决策：优质评价提供详细的产品反馈，对依靠它们评估产品是否符合自己需求的潜在买家有着重要影响。
提升排名：亚马逊的算法重视评价数量和质量。高质量、正面的评价可以提升产品排名，在搜索结果中提高产品的可见度。
信任和可信度：详细、高质量的评价，特别是那些分享个人经验的评价，有助于建立信任和品牌可信度，推动客户忠诚度和回头客。
改进反馈：顶级评价提供宝贵的建设性反馈，促进产品/服务的改进，进而随着时间推移产生更多积极的评价和增加客户满意度。
积极口碑：高质量的评价表明顾客满意度，反映了他们愿意写出深思熟虑的反馈，促进积极口碑，吸引新客户。

2.怎样确定在亚马逊上的顾客评价质量

确定在亚马逊上的顾客评价质量涉及理解和评估几个关键因素：

评分：星级评分立即显示了顾客满意度的指示。更高的平均评分意味着更高质量的评价和整体顾客满意度。
内容：分析评价的内容。高质量的评价是详细的，提供关于产品的具体反馈，帮助其他顾客做出知情的决定。
相关性：检查评价是否与产品相关。它们应讨论产品的特性、性能和价值，而不是与交付相关的无关话题或问题。
建设性批评：即使是负面评价，如果它们提供了改进产品的建设性反馈，也可以是高质量的评价。
已验证购买：标记为“已验证购买”的评价通常被认为更可信赖，因为它们确认了评价者确实从亚马逊购买了该产品。
帮助度投票：亚马逊允许顾客投票评价是否有帮助。大量“有帮助”的投票可能表示该评价是高质量的。
评价频率：定期和最近的评价可能表示产品质量和顾客满意度的一致水平。

三.请求顾客评价

亚马逊不要求卖家向顾客请求评价，因为它已经代表你在你的订单上这样做。要请求特定订单的评价，我们建议使用“请求评价”功能，该功能位于订单详情页面上。与通过电子邮件或买卖双方消息联系顾客不同，这种方法具有几个优势：

综合请求：当你使用此功能时，同一封电子邮件中请求产品评价和卖家反馈。这些请求使用标准化语言，并自动翻译成顾客所选择的语言。
时机：你可以利用此功能请求每个订单一次的评价，最佳时机是在订单交付后的5到30天之间。这样确保顾客收到相关及时的评价请求，增加他们参与的可能性。

四.鼓励顾客留下评价

1.售后跟进电子邮件的重要性

售后跟进电子邮件在你的亚马逊业务中发挥着至关重要的作用，原因如下：

增强顾客体验：售后跟进电子邮件可以为顾客提供额外的价值，例如产品的使用技巧，或者简单地感谢他们的购买。这可以提升他们的整体购物体验。
鼓励评价：在跟进电子邮件中礼貌地请求产品评价可以帮助增加你收到的评价数量。更多的评价可以提升你产品在亚马逊上的可见度和排名。
积极解决问题：通过与顾客交流，你可以在他们留下负面评价之前解决任何问题或疑虑。这让你可以将潜在的负面体验转化为积极的体验。
建立顾客忠诚度：售后跟进电子邮件向顾客展示了你重视他们的业务并关心他们的体验。这有助于建立顾客忠诚度，增加再次购买的可能性。
收集宝贵的反馈：通过售后跟进电子邮件收到的反馈可以为你提供有关产品接受程度的宝贵见解，并突出改进的重点。
推广其他产品：一旦你与顾客建立了关系，售后跟进电子邮件还可以用于介绍你销售的其他可能感兴趣的产品。

2.是否可以向顾客提供激励来获取评价。

不可以，向顾客提供激励以获取评价违反了亚马逊的政策。亚马逊的指南旨在维护平台上评价的信任和完整性。他们明确禁止任何形式的操纵产品评价。这包括提供折扣、免费产品或现金等激励来换取评价。

违反这些指南可能会受到严厉的处罚，如暂停或终止你的卖家账户。重要的是要以道德和合规的方式鼓励评价，比如提供优质的客户服务、销售高质量的产品，并在顾客购买后礼貌地要求他们留下评价，而不提供任何形式的补偿。

五.处理亚马逊负面评价

1.回复亚马逊负面评价

回复负面评价可以是一项微妙的任务。以下是一些最佳实践：

及时回复：顾客欣赏快速的回应。这向他们表明你认真对待他们的反馈，并致力于解决他们的问题。
保持专业：无论评价有多么苛刻或不公平，始终保持专业态度。避免变得防御或争辩。
道歉并表现同情：在回复中首先道歉负面的体验。这表明你真诚关心他们的满意度。
解决问题：承认评价中提到的具体问题，并在必要时提供任何额外的背景信息。
提出解决方案：在可能的情况下，提出解决问题的方案。这可能涉及退款、替换或解决问题的步骤。
将对话转移到线下：如果问题较为复杂，请考虑要求顾客直接与你联系。这样可以在不公开所有细节的情况下更详细地解决问题。
从反馈中学习：将负面评价视为改进的机会。如果你注意到投诉中存在趋势，请考虑如何修改你的产品或服务以更好地满足顾客的期望。

2.负面评价是否有助于建立可信度？

是的，令人矛盾的是，负面评价可以帮助你的亚马逊listing建立可信度，原因如下：

现实期望：负面评价可以帮助为潜在买家设定现实的期望。它们提供了产品的平衡视角，可以防止未来对产品抱有不切实际期望的顾客发表负面评价。
真实性：积极和负面评价混合在一起可以使你的产品评价看起来更真实。如果一个产品只有积极评价，顾客可能会持怀疑态度，并质疑其合法性。
改进机会：负面评价可以突出你的产品或服务可以改进的领域。通过解决这些问题，你可以不断提升产品和顾客满意度。
值得信赖的回应：你如何回应负面评价也很重要。对负面评价进行专业而周到的回应可以向顾客表明你重视他们的反馈，并致力于解决问题，从而建立信任。
决策制定：有些顾客在做出购买决定时特别关注负面评价。他们想在购买之前了解最坏的情况。

尽管没有卖家希望得到负面评价，但它们是做生意的正常部分，可以被战略性地用来改进和发展。然而，通过提供高质量的产品和优质的客户服务，主要还是要争取积极的评价。

六.跟踪你的亚马逊评价

1.亚马逊卖家中心中是否有用于跟踪客户评价的工具？

是的，客户评价页面为品牌提供了一个便捷的方式来监控他们产品的所有新客户评价，并在星级评分低于四星时向买家提供帮助。监控客户反馈对于识别和纠正产品或listing问题以及检测和报告滥用情况至关重要。

通过为不满意的客户提供支持或解决方案，你可以提升整体客户满意度。

需要注意的是，此功能仅供已注册为品牌所有者的卖家使用。如果你无法访问此功能，则表示你尚未被验证为品牌所有者。

2.访问客户评价页面

在卖家中心中，转到品牌 > 客户评价。
你可以根据星级评分、品牌（当品牌所有者是多个品牌的“品牌代表”时适用），或特定时间段筛选客户评价。只需使用位于右上角的过滤器来细化搜索并访问对你最重要的评价。

当你是交易的销售记录人，且该交易产生了一条来自已验证购买的关键评价时，你会注意到关键评价顶部右侧的“联系买家”选项。点击“联系买家”后，你将看到两个选择：一是礼貌退款，此选项允许你向买家提供全额的礼貌退款。二是客户支持，选择此选项使你能够与客户联系，以了解其评价中提到的任何产品问题的具体情况。这提供了一个机会来解决他们的顾虑并提供帮助。
如果你选择“礼貌退款”，系统将自动生成一封电子邮件，向客户提供全额退款。然而，如果你发现在提供帮助之前需要从客户那里收集额外信息，你应选择“客户支持”作为联系原因。在这种情况下，系统将自动生成一封电子邮件，请求客户允许通过买卖双方消息系统进行联系。一旦你做出选择，只需点击“发送”即可启动适当的沟通。
顾客将能够在你的账户页面的消息中心中查看消息。当顾客回复品牌所有者的消息时，将在卖家中心的消息页面中生成一条买卖双方消息。

七.Voice of the Customer

这是卖家中心的一个页面，你可以利用客户的反馈来提升产品和listing的性能。在这里，你可以：

保持更新：审查与页面功能和特性相关的最新更新。
客户体验（CX）健康：从客户体验的角度监控你的产品健康状况，帮助你了解你的产品和listing的接受程度。
客户评论：获取并阅读客户提供的评论和反馈，获得他们的观点和关注点的宝贵见解。
问题识别：通过客户反馈，识别出产品或listing可能存在的问题。
解决方案：采取积极措施解决这些问题，提升整体客户体验。

客户体验健康（CX Health）是一个关键指标，提供了你的产品与类似产品相比表现的洞察。它基于最近的订单和客户反馈来评估你的产品。

了解你的产品的CX Health非常有价值，因为它帮助你找出各种问题的根本原因，包括但不限于错误标记、损坏或有缺陷的产品，以及不准确或不完整的详情页面。一旦你确定了这些问题，你可以采取积极措施来解决和纠正它们。

CX Health通常分为五个等级：优秀、良好、一般、差和很差。我们强烈建议特别关注CX Health评级为差和很差的产品，因为这些指示了需要改进的领域。通过解决这些问题，你可以提升整体客户体验并提升产品的表现。

八.验证的购买评论

1.经过验证的购买评论是什么？

在亚马逊上，经过验证的购买评论表示撰写评论的客户从亚马逊购买了该产品，并且没有以深度折扣价购买该产品。亚马逊会用橙色的“已验证购买”徽章标记这些评论，以表明评论的真实性。

这些评论更有份量，因为它们来自实际购买者，他们使用过该产品并能提供真实的反馈。它们帮助潜在的买家做出明智的决定，同时也增加了产品和卖家的可信度。亚马逊的算法在计算产品的整体星级评分时也会偏向于已验证购买的评论。

亚马逊的目标是维护评论的完整性，防止任何操纵或欺骗性做法。因此，在其系统中，它更重视“已验证购买”评论。

2.已验证评论对顾客和卖家都很重要吗？

对于顾客：

可信度：已验证的评论被视为更可信，因为它们确认评论者确实购买并使用了产品。这降低了虚假或赞助评论的可能性。
真实体验：这些评论提供了真实的用户体验，可以帮助潜在买家做出明智的决定。
质量见解：已验证的评论可以为潜在买家提供关于产品质量和功能的见解。

对于卖家：

可信度：已验证购买评论增强了卖家和产品的可信度，这可以提高顾客的信心并潜在地增加销售额。
反馈：这些评论为卖家提供了宝贵的反馈。他们可以利用这些信息来改进产品，并解决顾客提出的任何问题。
排名：亚马逊的算法在计算产品的整体星级评分时，会更重视已验证购买的评论。这可能会影响产品在搜索结果中的可见性和排名。

九.分析亚马逊评论以改进产品

1.利用评论改进你的产品

利用评论反馈改进产品是宝贵的反馈来源，可以帮助你改进产品。以下是一些利用评论反馈改进产品的建议：

从多种来源收集反馈。不要仅仅依赖于亚马逊或你的网站上的评论。从社交媒体、电子邮件和客户支持中收集反馈。
仔细分析反馈。查找反馈中的模式和趋势。最常见的投诉是什么？最积极的评论是什么？
对反馈进行优先排序。并非所有的反馈都是一样重要的。有些反馈比其他的更重要。优先考虑对产品影响最大的反馈。
采取行动对反馈。不要仅仅收集反馈然后就忘了它。采取行动对你收到的反馈。这可能意味着对产品、营销或客户服务进行改进。
与客户保持透明。让你的客户知道你正在倾听他们的反馈，并且正在采取行动改进你的产品。这将向客户表明你关心他们的满意度。
以下是一些具体的例子，说明你可以如何利用评论反馈改进你的产品：
如果你收到很多关于产品质量的投诉，你可以改进材料或制造过程的质量。
如果你收到很多关于产品特定功能的积极评论，你可以在营销材料中突出显示该功能。
如果你收到反馈称产品使用起来很困难，你可以通过提供更好的说明书或重新设计产品来使其更易于使用。

2.基于评论不断更新产品的重要性

客户评论是改进产品的宝贵反馈来源。通过根据评论不断更新产品，你可以：

提高产品的质量。客户评论可以帮助你确定产品可以改进的方面。例如，如果你收到很多关于产品质量的投诉，你可以对材料或制造过程进行改变。
使产品更加用户友好。客户评论可以帮助你确定产品使用起来困难的方面。例如，如果你收到反馈称产品组装困难，你可以提供更清晰的说明书或创建视频教程。
满足客户的需求。客户评论可以帮助你确定客户在产品中寻找的功能。例如，如果你收到很多关于特定功能的请求，你可以将该功能添加到产品中。
保持领先优势。客户评论可以帮助你确定产品与竞争对手相比存在不足的领域。例如，如果你收到反馈称产品比竞争对手更昂贵，你可以寻找降低成本的方法。
与客户建立信任。当你根据评论不断更新产品时，你向客户表明你致力于为他们提供最好的产品。这有助于你与客户建立信任和忠诚。

十.利用客户评论了解你的市场

1.评论如何提供有关目标受众的洞察

客户评论是了解你目标受众的宝贵信息来源。通过阅读和分析客户评论，你可以了解客户的需求、愿望和痛点。你还可以利用客户评论来识别改进产品和服务的机会。

以下是评论如何提供关于目标受众的洞察的具体方法：

人口统计学：客户评论可以揭示你目标受众的人口统计信息，如年龄、性别、地理位置和收入水平。这些信息可以帮助你更有效地定位你的营销努力。
痛点：客户评论还可以揭示你目标受众的痛点。这些信息可以帮助你开发能够满足他们需求的产品和服务。
动机：客户评论还可以揭示你目标受众的动机。这些信息可以帮助你创建与他们共鸣的营销信息。
偏好：客户评论还可以揭示你目标受众的偏好。这些信息可以帮助你选择正确的营销渠道，并开发他们可能感兴趣的产品和服务。

行为：客户评论还可以揭示你目标受众的行为。这些信息可以帮助你了解他们如何与你的产品和服务互动。

2.利用评论识别未满足的客户需求

以下是利用评论识别未满足的客户需求的具体方法：

寻找常见的投诉。客户最常见的投诉是什么？这些投诉可能表明存在未满足的需求。
关注负面评论。即使是负面评论也可能很有价值，因为它们通常可以提供有关客户未从你的产品或服务中获得的内容的见解。
将你的评论与竞争对手的评论进行比较。这将帮助你确定你可以与竞争对手有所区别并更好地满足客户需求的领域。
直接向客户询问。你还可以直接向客户询问他们的需求和痛点。这可以通过调查、访谈或焦点小组进行。

十一.理解亚马逊的评论政策

1.亚马逊的评论政策概述

亚马逊有严格的评论政策，以确保平台上的评论完整性。对于卖家来说，理解这些政策至关重要，因为违反规定可能会导致处罚，包括暂停销售特权。以下是概述：

无付费评论：卖家不能以任何形式的补偿（金钱、免费或折扣产品或其他利益）来交换评论。这包括使用出售评论的第三方服务。
无评论操纵：卖家不能试图影响评论的内容（积极或消极）、星级评分或创建虚假评论。
无评论交换：卖家不能对自己的产品或竞争对手的产品进行评论，也不能与其他卖家交换评论。
家人和朋友：与卖家有密切个人关系的人不能对卖家的产品写评论。
已验证购买：亚马逊更看重来自已验证购买的评论——即产品在亚马逊以接近正常价格购买。
与买家的沟通：亚马逊的买家-卖家消息服务允许卖家通过卖家中心或其授权的电子邮件账户与买家沟通，所有的通信都在买家-卖家消息页面上进行跟踪，便于管理。这为卖家提供了灵活性和与客户互动的集中平台。

2.如何举报违反政策行为

如果你发现亚马逊上的评论或任何其他活动违反了亚马逊的政策，你可以向亚马逊举报。以下是操作步骤：

确认违规行为：确保你举报的活动是明显违反亚马逊政策的。
进入产品页面：如果是评论违规，转到包含评论的产品详细页面。
举报评论：滚动到相关评论并单击评论旁边的“举报滥用”链接。
填写表格：亚马逊可能会要求你提供有关违规行为的更多信息。在解释时要具体而简洁。

对于其他类型的政策违规行为，你可以通过卖家中心进行举报：

登录到卖家中心帐户。
导航到帮助：单击页面右上角的“帮助”。
联系我们：向下滚动并单击页面底部的“联系我们”。
举报违规行为：单击“在亚马逊上销售”，然后单击“举报违规行为”，并填写必要的详细信息。

十二.结论

在亚马逊上利用客户评论可以帮助卖家在市场上取得成功。以下是一些原因：

客户评论可以帮助你吸引新客户。当潜在客户看到其他人对你的产品有积极的体验时，他们更有可能信任你并购买你的产品。
客户评论可以帮助你增加销量。研究表明，具有更多积极评论的产品往往比评论较少的产品销量更高。
客户评论可以帮助你改进你的产品和服务。通过阅读和回应客户评论，你可以了解客户喜欢和不喜欢你的产品和服务的原因。这些信息可以帮助你做出改进，使客户更加满意。
客户评论可以帮助你建立信任和信誉。当潜在客户看到你有很多积极的评论时，他们更有可能信任你并与你做生意。
客户评论可以帮助你在亚马逊搜索结果中排名更高。亚马逊将客户评论作为确定搜索排名的因素之一。这意味着具有更多积极评论的产品更有可能在搜索结果中排名更高，这可能会导致更多的销售。

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