(Last Updated On: 2024年8月17日)

让我们坦诚一点。我们都讨厌负面反馈。它对我们的销售和赢得亚马逊购物车的机会有负面影响。但如果我告诉你，你可以完全消除它呢？在这份指南中，我们将向你展示如何在亚马逊上删除负面反馈。

本文大纲 隐藏

二.亚马逊卖家反馈与产品评论之间的区别

三.常见问题解答

一.了解亚马逊的反馈移除政策

根据亚马逊的规定，有些类型的卖家反馈是可以被移除的：

包含促销内容的反馈，例如评论其他卖家或网站的评论或链接。
包含侮辱性语言或虐待/非法内容的反馈，例如鼓励对人类犯罪、种族仇恨、暴力、儿童色情或可能破坏人类尊严的内容。
包含个人隐私信息的反馈，如亚马逊密码、支付卡号码、电话号码、电子邮件地址或邮寄地址。
包含侵犯第三方知识产权的内容的反馈，包括照片、文章和其他材料。
仅关于定价的反馈，例如关于商品价格或配送费用的评论。
反馈是关于产品的评论，而不是关于卖家表现的反馈。产品评论应该留在产品详情页面上。

总结来说，你可以移除违反亚马逊指南的负面反馈，例如包含不当内容、个人隐私信息、侵犯知识产权、定价评论或产品评论的反馈。

二.亚马逊卖家反馈与产品评论之间的区别

亚马逊卖家反馈和产品评论对顾客和卖家有不同的目的。卖家反馈反映了买家与卖家的交易体验，侧重于运输速度、包装和客户服务等方面。它影响卖家的反馈得分，这对于在平台上保持良好地位至关重要。相比之下，产品评论评估产品本身，涉及质量、可用性和性能。这些评论显著影响产品的转化率和搜索排名。虽然在特定条件下可以删除卖家反馈，但产品评论更难删除，通常只有在违反亚马逊指南的情况下才会被移除。总的来说，有3种方法可以用来从亚马逊上删除负面反馈。

案例1：请求亚马逊删除反馈

在处理亚马逊上的负面反馈时，重要的是要理解亚马逊与亚马逊市场之间的区别。如果反馈是直接针对亚马逊自己的产品或服务留下的，亚马逊会处理移除过程。然而，对于通过亚马逊市场由第三方卖家销售的产品留下的反馈，卖家需要负责处理移除请求。通过确保买家的回应遵守亚马逊的反馈指南，从亚马逊上删除负面反馈可以变得非常简单。如果反馈违反了这些规则，这个畅销平台将很乐意在请求后将其移除，使卖家能够保持出色的反馈评分。亚马逊对于不合格反馈有特定的标准，包括：

产品评论
促销内容
侮辱性语言
个人信息
侵权内容
与价格相关的内容

对于使用亚马逊的Fulfillment-by-Amazon (FBA) 计划的卖家来说，有额外的条件用于反馈移除。由于亚马逊为FBA卖家处理存储、包装、发货和客户服务，因此与这些方面相关的负面反馈将会被移除。对于非FBA产品，与商品处理相关的反馈不会被移除。这是因为非FBA卖家负责这些任务。要请求移除违反亚马逊指南或属于FBA责任范围内的反馈（如果你是FBA卖家），请按照以下步骤操作：登录你的亚马逊卖家账户 > 选择绩效 > 点击反馈。

如何在亚马逊卖家中心查看亚马逊反馈筛选负面反馈 > 点击选择下拉菜单 > 选择请求移除。

选择请求移除亚马逊会要求你确认反馈是否包含不当内容 > 点击“是”以完成你的请求。

亚马逊请求确认反馈移除你也可以创建一个案例来发送请求以移除负面反馈。一旦你的请求提交，亚马逊将评估反馈并作出是否移除的决定。

案例2：请求顾客移除反馈

如果你收到了不符合亚马逊移除标准的负面反馈，如何在亚马逊上移除负面反馈？接下来的行动是直接联系买家。买家有权在亚马逊上移除他们对卖家的反馈。通过联系买家并解决他们的问题，有可能让他们改变主意。请注意，反馈只能在发布后的60天内被移除。以下是一些这个阶段的重要指南：你应该做什么：

迅速回应。亚马逊允许顾客在60天内移除他们的反馈，因此及时联系买家至关重要，以免错过机会。
真诚道歉。提供道歉显示了同理心。花时间表达你的遗憾，理解买家的担忧，并适当地解决它们。
采取行动。立即解决顾客遇到的问题。例如，有时候，不满可能源于产品描述不准确。提高描述的准确性可以帮助缓解顾客的挫败感，并提高未来的满意度。

你不应该做的事情：

提供退款以换取反馈移除。按照亚马逊的规定，提供全额退款以换取反馈移除是违规的。尝试这样的安排可能导致你的亚马逊卖家账户被暂停。相反，亚马逊期望卖家专注于理解和正确解决这些问题。
立即请求移除反馈。在你最初发给买家的消息中，只道歉并提供可能的解决方案。立即请求移除反馈可能会传达出对买家问题缺乏关注，这可能会使他们不愿意移除他们的反馈。

遵循这些关于如何在亚马逊上移除反馈的指南可以帮助与买家建立积极的互动，并增加他们重新考虑删除负面反馈的可能性。注意：实际上，请求移除反馈会增加账户暂停的风险。因此，在联系买家时，真诚地道歉并保证你致力于解决问题。避免提及任何与删除反馈相关的内容。如何通过联系买家在亚马逊上移除负面反馈？

查看反馈 > 点击选择一个（与移除请求相同）> 选择联系顾客 > 选择联系原因。

编写你给顾客的消息 > 完成后点击发送

案例3：在亚马逊网站上留下回应

当然，总是有可能你不会从买家那里收到任何回应。尽管你不断发送消息，但可能仍然没有回音。那么在这样的情况下，如何在亚马逊上移除负面反馈呢？你能做的就是在亚马逊网站上直接回应反馈。这样，其他潜在的买家在看到负面反馈时，也会见证你真诚尝试解决问题和解决问题的努力。要撰写对亚马逊反馈的回应，请访问你的卖家反馈管理器，并按照以下步骤操作：

向下滚动并点击绩效部分下的“Feedback”（反馈）。
找到你想要回应的反馈，并选择“发布公开回复”
输入你的回应。

卖家对反馈的回复不确定应该包含什么内容？在撰写亚马逊反馈回应时，这里有一些应该做的和不应该做的事情要考虑：应该做的事情：保持你的回应专业、尊重和简洁。在不涉及过多细节的情况下，也可以保持一个有信誉和专业的形象。记住，回应的主要受众将是访问你资料的潜在买家，他们与特定订单无关，因此简洁是关键。这里有一个例子：“我们真诚地为未能达到您的期望道歉。我们已经实施了运营变更，以防止将来发生此类事件。” 不应该做的事情：避免提交一个俏皮或讽刺的回应。虽然你可能认为这很机智，但它可能会给买家留下你忽视他们挫败感的印象。这可能会使潜在买家不愿意与你进行交易。通过遵循这些指南，你可以为亚马逊反馈精心制作一个深思熟虑的回应，展示你如何处理问题，并在潜在客户中树立积极印象。