1-1 用户体量和使用习惯

 

据Facebook官方数据，每月有13亿用户使用Facebook Messenger, 是美国第三大App, 个人用户和商家之间每月有20亿条的消息（包括自动和人工），其中在商家联系的用户中，有53%表示更愿意从能跟他们message互动的商家中购买，每月活跃的聊天机器人有10万个。这么大的用户数量和使用习惯，怎么能不好好利用呢？

 

 

1-2 差异化竞争

随着Facebook自然reach越来越低，很多商家都不得不投入到Facebook广告。你的竞争对手都做广告了，争夺用户的战争更激烈了，那么除了优化广告外，还有其他差异化的竞争方式来吸引用户吗？

 

Messenger bot是近年来流行的营销手段，然而真正用起来的人其实并不多。海外知名社交媒体网站Social Media Examiner在18年年底，对五千多名市场营销人员进行问卷调查发现，真正用Facebook Messenger bots只有15%的市场人员，其中被问到未来计划时，51%计划使用Messenger bots。所以，趁其他人只是计划开始时，趁早建立自己的messenger bots也势在必行了。

 

 

在讨论优势之前，我们有必要先了解一下什么是Facebook Messenger Bots。早在2016年，Facebook官方就推出了Facebook Messenger Platform, 所有商家都可以利用这个服务建立自己的Chatbot，就是利用Facebook Messenger建立自动化互动消息。

市面上就有利用这个服务建立模块化的服务商，你不需要知道代码，只需要利用平台的模块建立一套机器人互动流程就可以。目前最知名就是ManyChat和ChatFuel这两家，接下来我们就主要谈ManyChat，因为它更简单易懂。那么利用ManyChat可以帮助我们实现哪些功能呢？

2-1. 高效及时地回复用户的问题，提高用户体验和Business Page的质量。

我们知道一个活跃、运作良好的Facebook主页会收到很多用户的私信，我们有时会投放Messenger广告吸引用户给我们发消息，这就是你Facebook Page Inbox的信息。比如，有用户购买之前询问产品问题的，有询问物流发货时长问题的，有购买用户来咨询售后问题的，还有些是问怎么购买你们产品（的确有一部分用户看到你们产品了，不知道怎么购买）。

传统的方式是，有一个Facebook专员盯着这个inbox，及时回复用户的私信，这个回复信息的及时性，Facebook专页右侧是有展示的，并且这个回复时间也是考察你Facebook Page的一个指标。但是，人毕竟没有机器高效和及时，我们不可能时刻守在电脑前，而且时差问题一直是一个障碍。比如一个用户可能想购买你们家产品，下单前想询问你有关产品发货时效问题，由于你没有及时回复，用户可能就打消了这个购买意愿，要知道个人用户的购买意愿很多时候或许只是一时冲动的决定。

一般page会设置一个简单的自动回复，告诉他们we will reply you within XXX（时间）, 但是这个根本没有及时解决用户的需求，如果我们能把用户常问的一些问题归类，并给出用户相应的回复和方法，就可以及时解决用户问题，而ManyChat就可以帮助我们实现这一点。

我们可以看下跨境电商大佬环球Gearbest的Facebook page的Messenger Bot是怎么设置的。点击他们page的Message, Get Started后就有他们设置好的一个品牌logo和slogan的动图，三个主菜单，分别是我的订单、幸运抽奖和发现好玩的，点击对应菜单就有相应的引导，这种把客服和活动参入自动化，如果是人工手动回复用户的消息那得多累啊。

2-2 分类管理Messenger用户，给他们建立相应的标签，提高销售转化

Facebook Messenger是我们最直接跟用户交流互动的地方，前一步我们说过会有不同类型的用户给我们私信，很多时候用户第一次私信和互动时，是不会转化成购买用户，如何给这些潜在用户建立相应的标签，发送其感兴趣的内容一直是营销推广中很重要的一步。

Facebook Page Inbox能展示这些用户信息，却不能高效地管理，很多时候我们想起某个需求的用户时，在Inbox里面杂乱的信息和用户列表里，很难找到之前的用户，但是利用ManyChat就可以分类统一管理给我们发消息的用户。

比如，有用户询问价格和折扣的，可能他觉得价格贵没有购买，那么你就可以对这种用户建立一个促销降价用户的标签，等到你们下次有活动时或者产品降价时，给这一批用户统一发送优惠信息，这样是不是比不知道用户需求情况下，群发降价促销信息更有效？再比如，当用户询问我们的产品，暂时没有他想要的一个功能时，当下次我们产品升级或者有新产品推出这个功能时，就可以给这一批之前有归档建立标签的用户推送新产品消息。利用这个思维，我们还可以给购买过我们产品的Messenger用户建立标签，邀请我们老用户给我们留评，建立测评用户库。

 

2-3 再互动，再营销，建立一个Sales Funnel（销售转化漏斗）

建立一套有效的Sales Funnel (销售转化漏斗)一直是我们市场营销人员追求的目标，我们知道很多用户不可能在第一次营销时就发生销售转化，如何追踪这一批第一次营销的客户，进行再营销，促使其转化成购买用户是我们的目标。

在投Facebook广告时，我们会根据用户国家地区年龄兴趣等条件建立一个Saved Audience作为我们最开始的潜在用户群体，然后给这一批用户推送图片视频等形式的广告，引导用户第一部先了解你的产品，或者把用户引到你的官网或者产品Landing Page登录页，然后我们会把这一批跟我们有过首次互动的用户，观看过产品视频的用户，访问过官网或Landing Page用户保存为Custom Audience, 再对这一批相对精准的潜在用户投放亚马逊或者独立站广告，利用Facebook Pixel，我们还能准确追踪独立站用户的行为路劲，比如哪些用户添加了收藏，哪些添加了购物车未付款，相应地给这些用户投放广告，促使起下单发生转化。

同理，利用Messenger bots和上面的说道用户标签功能，我们也可以建立一套比较完善的Sales Funnel。比如我们可以对询问产品功能的用户，让用户主动选择观看提前设置好的产品图片视频，并自动对这一批用户分类，下次就可以对这一批用户推送促销的广告，根据Bot后台的数据，分析消息打开率，通过coupon code追踪销售转化率。

三.如何利用ManyChat建立自己的ChatBot和投放Facebook广告。

3-1 注册ManyChat

第一步，打开manychat.com网站，点击Get started free。

到达第二步，勾选同意条款，选择用Facebook登陆。选择你要使用的business page，点击Connect或者Join。

到第三步，你就授权ManyChat以你管理的page登陆。登陆成功后的主界面Dashboard就是这样，你可以看到你的帐号是免费Free版本，有welcome message和default reply基本入口展示和你的用户数据展示。

3-2 ManyChat后台功能介绍和设置

在Dashboard界面，可以看到在一段时间内，你page的用户数据，就是有多少人已经subscribe到你的Messenger Bot上。

点击Audience就可以看到所有用户的数据，你可以点击跟单个用户，查看他们的资料，给他们定义标签加tag，你可以用Fliter刷选用户的标签，subscribe的渠道，以及他们性别地区语言姓名等。

点击到Live Chat这里，你可以看到当前的对话消息列表，其实这个后台就相当于接管了你business page的inbox，你inbox里面的用户和对话都会在这个地方展示，这儿就不截图了。

Growth tools，顾名思义就是增长工具，利用它增加你的用户，点击Widgets，你可以看到系统预设几个菜单，可能你还看不懂他们有什么作用，你可以点击New Growth Tool，选择添加你可以看到系统列出的一些工具。

看到这里，你或许就大概明白了，你可以选择植入我们Messenger入口到不到位置，比如Facebook广告，Facebook post comments，登录页Landing Page等地方里面，你可以选择Button, Box等不同尺寸样式的Messenger。

Broadcasting，广播的意思，就是可以给用户发消息，这儿可以理解给用户统一群发消息，你可以根据前面用户的个人消息标签，筛选一批人发送消息，这儿就不截图详细说明，后面我们会详细说明。

Automation，自动化，就是我们可以设置一些提前设置好的对话消息，前面说到的Gearbest预设消息就是一种automation, 不需要人工回复的。ManyChat把他们分了类，欢迎消息welcome message，默认回复default reply，关键词keywords, 连续事件sequences等等，后面我们会细说。

Flow，就是一个消息流程，你可以预想一下一个用户跟我们互动时常用的问题，基本也是automation里面菜单的分类。比如你可以预设一个用户首先问我们产品问题，你可以列出几个常用产品供用户选择，然后你可以用户去你们官网或者亚马逊页面，或者让用户选择观看一个视频消息，这就是关于用户询问产品的一个flow，系统也预设了很多模版。

Settings，就是关于ManyChat帐号所有的设置，前面说的一些菜单，还有付款方式，账单，API等所有你需要的设置选项。

Templates模版，就是ManyChat根据不同business类型，为你准备了很多模版，每种模版有免费和付费版本，你可以自己创建模版，这个也会后面讲。

讲到这里，相信你对ManyChat后台有个基本了解，具体这些设置和工具怎么利用，Deal说后面会具体讲到。我们希望这篇文章能尽可能帮助到新手卖家进阶，打造自己的复购体系。

如果你想更直观地了解Manychat的Flows, JSON Ad, Comment Growth tool三大块核心功能，我们以真实产品为例做了一份教程，step by step，一共57页（注意这是英文版，由我们美国team member制作），有需要的可以选择。假如你发现教程界面和你看到的不一样，如果你确认你没漏看某个按钮或者跳过某个步骤，那就是manychat改版了，原来的按钮要么换了位置要么改了名称要么升级了。

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