eBay是互联网上最畅销的平台之一。简单而有效，这是eBay从第一天起就追求的核心经营理念。通过拍卖销售系统，eBay为卖家和买家创造了一个公平且竞争的环境。
这家跨国电子商务公司使用评价作为所有商家建立其网店信誉的重要工具，同时也帮助购物者快速找到最佳交易。因此，eBay产品评价在利用这个卓越的市场时扮演着重要角色。
在本文中，我们将为你介绍有关eBay产品评价的所有必要信息，包括：
- 如何为买家和卖家留下eBay产品评价？
- 如何删除eBay产品评价？
- 以及eBay卖家反馈评分的详细细分。
一.如何在eBay上留下产品评价？
在这一顶级在线市场上购买了产品后，几乎所有的顾客都想留下评价，作为对产品和服务的反馈。此外，这些评价也是其他买家在购买产品前参考的重要信息。因此，无论是买家还是卖家，了解并利用eBay的产品评价都是个好主意。
eBay的一个显著优势在于该平台允许买家和卖家双方都留下评价。买家会根据服务、价格、客户服务、产品描述准确性以及产品质量等方面来给卖家打分。另一方面，卖家则会根据付款速度和整体交易满意度来给买家评分。
作为卖家留下eBay产品评价
作为卖家，你也可以利用eBay产品评价作为一种优秀的工具来向你的客户表示感谢。你应该在客户完成支付后尽快为他们留下评价。
按照以下3个简单的步骤来留下eBay产品评价。
- 要为买家留下你的反馈，请导航至我的eBay. 接下来，选择“已售出”或者前往 卖家中心 并选择“订单”.
- 找到你的商品，然后点击“留下反馈.
- 在给出1-5星的评分后，写下你的反馈，然后点击“留下反馈”来保存并提交你的反馈。
注意：一旦提交，给买家留下的反馈将无法更改。
作为买家留下eBay产品评价
作为买家，留下反馈意味着你正在告诉卖家你的看法，并让其他买家了解你的体验。你的反馈与他人的反馈相结合，构建了一个丰富的知识基础，因此下次使用eBay时，大家都能更容易地找到优秀的店铺。
购买之后，eBay会给你发送一封电子邮件提醒你为卖家留下反馈。你可以使用邮件中的链接，或者前往“我的eBay”中的购买历史记录。
- 点击“留下反馈”按钮，位于你想要评价所接收服务的商品旁边。
- 只需从1-5星中选择你的评分，然后撰写关于他们服务的评价。点击“留下反馈”在表单底部以保存。如果需要，反馈可以在之后更改或更新，不过你需要联系卖家。
二.如何在eBay上删除产品评价？
没有人希望收到差评，它会降低你店铺的信誉度，同时也会减少转化率。这就是为什么你应该从一开始仔细监控所有eBay产品评价的原因。事实上，根据Brightlocal的数据，只有48%的消费者会考虑使用评分低于4星的企业。
话说回来，在经营业务过程中不可能避免来自客户的投诉。这迟早会发生。借助eBay的评分系统，这个市场甚至让顾客更容易通过声誉识别最好的店铺。因此，一条差评可能会对你的销售造成损害。
当商家需要从他们的店铺中移除一条评价时，eBay提供了两种选项。你可以要求客户更改或删除反馈，或者请求eBay移除这条评价。
1. 请求你的客户在eBay上移除他们的负面反馈
eBay允许你请求你的客户修改或移除他们的负面反馈。然而，每年每1000条反馈中，你只有5次机会提出修改评价的请求。
因此，明智地使用这些请求非常重要。你应该在反馈非常糟糕并且可能影响你的声誉时使用它，而不是针对中立的反馈。同时，在提出请求之前，要仔细考虑买家是否愿意更新和改变他们的反馈。所以，记得要联系客户并尽可能多地了解他们。
何时尝试更改负面反馈：
- 在某些情况下，客户可能会给出4星以下的评价，但如果评价内容是正面的，有很大可能性他们会发送请求让你重新发布这条反馈。
- 你已经解决了买家的问题并进行了修复。例如，更换了故障产品。
注意：确保持续监控你收到的反馈，并迅速联系客户，因为反馈的修改必须在发布后的30天内完成。 要这样做，请前往eBay反馈论坛。
- 选择请求反馈修订和提交反馈修订请求.
- 选择你想要请求修订的评价。
- 在“给买家一个理由”中选择你的请求原因。在文本框中输入任何需要提供给买家的额外信息。你可以输入最多500个字符。然后点击发送。
2. 向eBay举报评价
第二种选择是在客户违反eBay政策的情况下向eBay举报他们。请注意，你只有在原始交易发生后的90天内可以这样做。 何时应举报买家评价：
- 客户要求的商品不在原始列表中提供。
- 买家提出了虚假索赔。
- 你认为买家为了个人目的滥用eBay的退款保证或退款政策。
- 买家要求你在eBay上完成交易。
- 客户滥用撤回出价流程，反复出价然后撤回出价。
- 他们在没有购买商品的意图时发送了垃圾信息。
- 为了举报eBay上的买家，请前往“我的eBay”。然后，前往你的订单并点击你需要的那个订单旁边的“留下反馈”。接着，选择“举报买家”选项。
- 选择你的问题并在下面的部分中提供更多描述。完成后，选择“发送反馈”。
之后，eBay团队将迅速调查举报，并为你移除该反馈。
三.eBay卖家反馈评分
每个eBay店铺在卖家信息的星级旁边都有一个反馈评分，顾客每次购买时都会看到。根据eBay的说法，卖家评分可以让你了解其他买家从该卖家处购买的体验如何。卖家的反馈评分越高，说明卖家越好。
注意：买家可以在过去60天内与卖家进行的任何交易上留下反馈。 买家对卖家的反馈由三部分组成：
- 总体评价：可以是“正面”、“中立”或“负面”。
- 对销售情况的简短总结。
- 卖家评分（也称为详细卖家评分或DSRs）涵盖了交易的四个方面，包括商品描述、沟通、发货时间、运费及处理费用。
eBay将根据以下标准计算你的反馈评分：
- 每条正面反馈加1分。
- 中立反馈不计分。
- 每条负面反馈减1分。
你店铺名称旁边的星星颜色显示了你店铺的声誉，并且有助于顾客找到最适合他们购买的最佳店铺。
以上就是你需要了解的关于eBay产品评价的所有信息，从作为顾客或卖家留下评价，到移除顾客的不良评价，再到eBay反馈评分系统。请记住，eBay评价代表了你的声誉，你在改善顾客反馈上投入越多，就能从买家那里获得更多的信任。
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