用亚马逊退款将丢失的库存变成找到的利润！亚马逊退款流程复杂且官僚，常常让卖家感到沮丧且不确定如何挽回损失。没有对政策的清晰理解，你可能会发现自己陷入不确定之中。
即使成功，缓慢而艰难的过程也可能浪费宝贵的时间和资源。最糟糕的是亚马逊神秘的退款政策，使得很难知道应该期待什么或如何获得退款。
这就是为什么我们创建了这本亚马逊退款终极指南，其中包含了对应流程和见解，帮助你掌握这个过程，并为你的应得权益获得退款。
一.亚马逊FBA退款是什么？
这里有一个简短的示例场景，用来说明亚马逊退款对卖家来说是多么重要：
场景：
约翰是一位在亚马逊上销售电子配件的卖家。他已经在网上销售了几年，并建立了一个忠实的客户群。有一天，他收到了亚马逊的一封电子邮件，通知他他们将对他丢失的一批100个单位的畅销产品进行退款。
退款详情：
- 退款金额：1000美元
- 退款原因：丢失的货物
- 退款日期：2023年3月15日
问题：约翰应该如何在他的会计记录中记录这次退款？
答案：约翰应该将这次退款记录为损失收入的回收，而不是作为销售。这是因为退款不是新的销售，而是由于货物丢失而损失的收入的回收。
正确的会计分录：
借方：销售成本（COGS）- 1,000贷方：应收账款（亚马逊）−1,000 贷方：应收账款（亚马逊）- 1,000贷方：应收账款（亚马逊）−1,000
原因：通过将退款记录为损失收入的回收，约翰准确地反映了他企业的真正财务状况。这确保了他的财务报表是准确的，并符合会计标准。
额外提示：约翰还应该在会计记录中追踪这次退款，以确保他从税务角度正确处理这些金额。
二.如何从亚马逊获得退款？
如何找到亚马逊退款？
1.通过亚马逊履行报告
在您的卖家中心账户中，导航至报告 > 履行。
在左侧面板菜单中，查找“付款”下的“退款”。
2.通过付款仪表板
在卖家中心，导航至“付款”，然后点击‘付款’。
选择“交易视图”，并筛选“交易类型”为“其他”。
根据自定义日期范围、过去几天或结算期设置日期，然后点击“更新”按钮。
三.亚马逊会进行退款吗
是的，亚马逊会向FBA卖家提供退款，以补偿在其物流操作或行政错误期间发生的各种问题。以下类型的事件是可以退款的：
- 丢失的库存：在亚马逊履行中心或运输到客户途中丢失的库存。
- 销毁的产品：未经许可就被销毁或丢弃的产品。
- 退款超额：意外地向客户退款超过原始购买价格的金额。
- 佣金超额收费：佣金费用收取中的错误。
- 产品重量和尺寸超额收费：由于不准确的测量导致的运输/存储费用超额收费。
- 损坏退货：客户退货时损坏的产品。
- 丢失的移除订单：遗失的库存移除订单。
- 拒付：未退款的拒付。
- 缺失退款：45天后仍未收到的退款。
- 退款错误：欠款退款的不完全支付。
这些退款被归类为特定类型的事件，包括：
- 丢失的库存
- 损坏的库存
- 错误的费用
- 运输差异
为了有资格获得退款，问题必须明确是由于亚马逊的物流操作或行政错误造成的，而不是卖家的错误或外部因素。
四.亚马逊退款是如何运作的？
卖家必须熟悉适用于每种亚马逊退款类别的流程和时间框架。
1.丢失的库存
如果你的库存在亚马逊的履行中心或运输途中丢失了，你可以提出退款索赔。请按照以下步骤操作：
步骤1：核实损失情况
- 使用卖家中心的亚马逊库存报告来确认缺失的库存。
步骤2：如何在亚马逊上提交索赔？
- 通过卖家中心的案例日志提交退款请求。
- 提供必要的文件，包括发货证明和追踪信息，以及显示差异的库存记录。
步骤3：跟进
- 监控你的索赔状态并回应亚马逊的任何额外请求。
2.损坏的商品
从亚马逊获得损坏商品退款的过程是怎样的？
如果你的商品在亚马逊控制下损坏，包括在履行中心或在配送过程中，你可以申请退款。请按照以下步骤操作：
步骤1：记录损坏情况
- 收集损坏的证据，例如：
照片
亚马逊的状况说明
客户反馈
步骤2：提交退款请求
- 通过卖家中心提交索赔。
- 附上所有相关证据以支持你的索赔。
步骤3：监控索赔状态
- 跟踪索赔的进展。
- 对任何额外文件或澄清的要求迅速做出回应。
3.费用超额收费
如果亚马逊因重量分类错误或费用评估不正确而收取超出预期的费用，你可以请求复查和更正。请按照以下步骤操作：
步骤1：审查你的账户
- 定期检查卖家中心的FBA费用详情报告，以查找任何差异。
步骤2：提交调查请求
- 如果发现差异，请通过卖家中心提交请求，以调查超额收费。
步骤3：提供证据
- 附上证据，例如：产品的正确尺寸或重量
- 以支持你的索赔。
步骤4：跟进
- 监控调查的进展。
- 准备好在需要时提供额外信息。
4.运输差异
从亚马逊获得运输差异退款的过程是怎样的？如果你向亚马逊仓库发送的物品数量多于或少于记录的数量，你可能有资格获得运输差异退款。按照以下步骤索赔退款：
步骤1：记录运输情况
- 保留所有已发货物品的详细记录，包括：
数量
状况
- 使用送货收据和运输追踪作为证据。
步骤2：提交索赔
- 通过亚马逊卖家中心提交退款请求。
- 提供关于运输差异的详细信息并附上支持性文件。
步骤3：跟进
- 监控你的索赔状态。
- 对亚马逊的任何额外信息请求迅速做出回应。
- 准备好在亚马逊审计运输详情时提供进一步的证据或澄清。
五.成功获得亚马逊退款所需的正确文件记录
拥有正确的文件记录对于成功获得亚马逊退款索赔至关重要。以下是一些关键文件：
1.所有权证明和库存记录
- 采购订单:这些证明你购买了库存。
- 发票:详细的购买记录，包括数量和成本。
- 装箱单:发往亚马逊的货物中包含的详细物品清单。
- 运输确认”发往亚马逊履行中心的货物运输证明。
- 库存报告:详细的库存水平记录。
2.差异证明
- 亚马逊的库存调整报告: 显示你库存中的差异。
- 客户退货: 退货物品及相应费用的证明。
- 运输承运商文件记录: 丢失或损坏货物的证据。
- 产品图片: 产品状况或缺陷的视觉证据。
- 客户沟通记录:与问题相关的电子邮件、聊天记录或电话记录。
3.财务记录
- 销售报告：:以验证销售和收入。
- 费用声明: 亚马逊费用的详细记录。
- 银行对账单: 用于追踪付款和退款。
记住：所需的具体文件可能会根据你提交的退款索赔类型而有所不同。始终保持对你的亚马逊业务运营的详细记录总是一个好习惯。
六.寻找潜在的亚马逊退款
在你的卖家中心账户中有多个地方可以查找，以确定潜在的亚马逊FBA退款。
1.丢失或损坏的产品
要确定亚马逊是否以及何时丢失或损坏了你的产品，请检查以下卖家中心报告：
- 库存调整。识别丢失或损坏产品的日期和调整成本。
- 管理FBA库存。确保丢失或损坏的物品未被找到且仍然可销售，或者损坏并非由亚马逊造成。
- 退款。通过FNSKU和日期进行搜索，以确保你尚未收到亚马逊FBA对于丢失或损坏商品的退款。
2.不正确的退货
客户退货被错误记账、丢失或以其他方式处理不当，是亚马逊FBA退货的主要来源。这些退货问题包括：
- 应退还给你的但尚未支付的退款
- 收到退款但未退回产品的客户
- 发出的客户退款高于原始收费
- 错误和损坏的退货
- 不应接受的逾期退货
要找到潜在的亚马逊FBA退款，审查你的卖家账户以识别有关退货和退款的任何问题。
3.被销毁的不可销售库存
亚马逊可以在未经你批准甚至不通知你的情况下销毁和处理任何它认为不可销售的库存。因此，了解亚马逊是否销毁或处理了你库存中的物品的唯一方式是持续审查你的卖家账户。
4.不正确的存储费用
亚马逊FBA存储费用是基于产品尺寸计算的。如果亚马逊为一个产品分配了更重更大的重量，那可能导致收费过高。比较制造商列出的产品尺寸与亚马逊的。是的，你必须为你的所有SKU进行这种比较。
七.你的卖家账单中的亚马逊退款交易
- FBA库存退款客户退货 – 对于在亚马逊保管期间损坏的物品的赔偿
- FBA库存退款损坏：仓库 – 对于在仓库储存期间损坏的库存的赔偿
- FBA库存退款丢失：入库中 – 对于在运输途中丢失或损坏的库存的赔偿
- FBA库存退款丢失：仓库 – 对于在仓库中丢失的库存的退款
- REVERSAL_REIMBURSEMENT: 当亚马逊收回之前退款的现金支付，并以库存代替时
- WAREHOUSE_DAMAGE: 对于你发送到亚马逊仓库并损坏的物品的赔偿
八.亚马逊退款政策
亚马逊退款政策经常变化，影响索赔资格和流程。保持更新确保卖家可以最大化退款机会，并避免因政策变化而错过索赔。
以下是一些需要记住的政策。
1.FBA库存退款政策
亚马逊将替换或赔偿你在其设施或运输过程中丢失或损坏的任何FBA库存。
-资格
要获得赔偿，你的商品必须：正确注册，符合FBA规则，准确发货，未被取消或处理，未损坏，且在整个索赔过程中你的卖家账户必须保持良好状态。
-发往亚马逊的索赔
一旦你的库存被标记为调查，你可以在运输工作流程中提出丢失或损坏的库存索赔。在货物到达履行中心后的九个月内，你可以提出索赔。在提交索赔之前，请仔细检查你的运输细节和赔偿历史。如果你仍然认为你有权获得赔偿，你可以通过卖家中心提交索赔。
提供运输ID、所有权证明和交货证明。亚马逊将进行调查并决定你是否将收到替换商品或退款。
-履行中心运营索赔
在提交索赔之前：
- 在库存账簿中核实损失或损坏的详细信息。
- 确认在管理FBA库存报告中该物品未被找回或恢复。
- 检查你的退款报告，查看之前的退款记录。
提交索赔：
- 在被要求时提供有关损失或损坏的额外细节。
- 使用卖家中心的工具检查资格并为损坏的物品提交索赔。
-FBA客户退货
如果客户退回一个物品，亚马逊将在60天内未退回的情况下向客户收费并赔偿你，或者检查退回的物品。如果物品可销售，你将不会得到赔偿。如果物品因亚马逊的错误而无法销售，你将得到赔偿。然而，亚马逊不会赔偿客户损坏的、召回的、有缺陷的或违反政策的物品。
-移除索赔
要获得赔偿资格，物品必须在移除过程中被亚马逊或其承运商丢失或损坏。损坏或丢失必须在物品离开亚马逊设施后发生，且你没有违反任何亚马逊政策。
-政策更新
亚马逊将从2024年10月23日起将FBA库存退款索赔窗口从18个月缩短至60天，不包括发往亚马逊的索赔。
九.亚马逊退款限额是什么
1.最高退款限额
亚马逊对每件商品的退款限额设定为5000美元。对于价值更高的商品，考虑购买第三方保险。
2.退款计算
亚马逊根据估算的销售价格确定退款金额。这是通过使用以下因素计算得出的：
- 你过去的销售价格
- 其他卖家的价格
- 你当前的列表价格
- 其他卖家当前的列表价格
如果没有足够的数据，亚马逊可能会根据类似产品估算价格。
3.亚马逊FBA退款的类型：
- 发往亚马逊的索赔:根据估算的销售价格减去费用进行退款。
- 履行中心运营和移除索赔: 根据估算的销售价格减去费用进行退款，除非该物品无法销售。在这种情况下，退款是基于折扣价值的。
- 客户退货索赔: 根据给予客户的退款或更换金额减去适用费用进行退款。
十.亚马逊退款的最佳实践
1.记录保存和分析
- 记录一切：保持库存、发货和交付的详细记录。
- 定期审查库存:将你的记录与亚马逊的库存进行比较，以识别差异。
- 监控客户退货:确保退货的准确处理和费用豁免。
- 检查费用准确性:验证亚马逊收取的费用是否正确。
2.索赔准备和提交
- 彻底的账户审计: 分析关键报告，如退款报告、库存调整报告和管理订单报告，以找出错误。
- 记录问题:清楚记录你发现的所有差异。
- 留出解决问题的时间:在提交索赔之前，给亚马逊30-45天的时间来纠正最近的错误。
- 确认资格:在提交索赔之前，请确保你符合亚马逊的退款标准。
- 详细的索赔:在提交索赔时提供清晰完整的信息。
- 跟踪索赔进度: 监控你的索赔状态以确保及时解决。
3.利用技术和工具
- 考虑使用退款服务
- 利用亚马逊工具
十一.亚马逊退款会计
正确跟踪亚马逊退款对于保持准确的财务记录和确保税务合规至关重要。通过准确地核算这些资金，卖家可以验证他们是否收到了所有应得的钱，并避免潜在的财务和税务问题。
与退款相关的两个常见会计错误是：
- 错误地将退款分类为销售收入：将退款视为销售收入会夸大收入，扭曲企业的财务表现。退款应该记录为“其他收入”，因为它们代表了对丢失或损坏库存等问题的补偿，而不是实际的销售收入。
- 错误的税务处理：亚马逊退款通常不包括销售税或增值税。卖家必须根据自己的具体业务结构和位置仔细考虑税务影响。
避免这些错误对于保持准确的财务记录和遵守税务规定至关重要。
十二.亚马逊退款常见问题解答
1.亚马逊退款报告是什么？
退款报告提供了所有退款的详细分解，包括手动和自动退款。
2.亚马逊退款需要多长时间？
退款在批准后大约需要4-5天才能出现在你的账户中。
3.亚马逊退款限额是多少？
最高退款限额：亚马逊对每件商品的退款限额设定为5000美元。对于价值更高的商品，考虑购买第三方保险。
4.亚马逊如何计算退款金额？
亚马逊根据估算的销售价格确定退款金额。这是通过使用以下因素计算得出的：
- 你过去的销售价格
- 其他卖家的价格
- 你当前的列表价格
- 其他卖家当前的列表价格
5.如果没有足够的数据，亚马逊可能会根据类似产品估算价格。
退款类型：
- 发往亚马逊的索赔：根据估算的销售价格减去费用进行退款。
- 履行中心运营和移除索赔：根据估算的销售价格减去费用进行退款，除非该物品无法销售。在这种情况下，退款是基于折扣价值的。
- 客户退货索赔：根据给予客户的退款或更换金额减去适用费用进行退款。
6.我如何在亚马逊上查看我的退款状态？
您可以通过在卖家中心打开或下载退款报告来查看状态和其他退款详情。
亚马逊退款常常被忽视，导致卖家错失未提取的收入。这份亚马逊FBA退款指南为你提供了识别、索赔和回收丢失资金所需的知识和策略。
从理解退款类型到掌握索赔过程，我们涵盖了最大化回报所需的关键步骤。准确的记录保存、及时的行动以及可能利用退款服务至关重要。
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