随着销售的增加和供应订单的推出，是时候考虑亚马逊政策违规问题了。
一.亚马逊政策违规是什么？
亚马逊卖家必须遵守卖家行为守则和其他项目政策。我们在关于亚马逊政策、规则和指南的博客文章中已经涵盖了所有这些内容。今天，让我们专注于政策违规、不合规的风险以及如何最好地起草你的亚马逊政策违规申诉。
对于卖家来说，规则列表一直在增长。例如，直到几年前，行为守则中并未提及价格操纵。但这并不是不更新政策的借口。违反亚马逊的任何规则，你都可以预料他们会采取行动针对你的账户。在其他方面，他们可能会：
- 停用列表。
- 暂停列出新项目的权利。
- 移除销售权限。
- 冻结支付长达90天，也被称为“冷静期”。
- 永久冻结支付。
- 采取法律行动。
你怎么知道你是否违反了规则？你应该会收到一个通知，表明你的账户可能存在政策违规。但那封邮件可能会丢失。所以，你应该每天检查你的账户健康状况。账户健康状况是亚马逊的一个页面，你可以……更多地了解。你应该能够在政策合规性下看到通知。
请注意，违规和警告是两件不同的事情：
- 政策警告（红色警告标志）在你的仪表板中最多显示180天，但一旦你停止触发警告信息的行为（例如，删除列表，更改标题），它们就不会影响你了。
- 政策违规会一直存在，直到你向亚马逊证明问题（如下所示的“目标：x个问题”）已经解决，并且这些问题不会再发生。也就是说，提交成功的亚马逊政策违规申诉信，并附上可行的行动计划（POAs）。
你的账户健康状况（AHR）可能会因为这些原因之一而受到打击。任何未解决的政策违规和警告都会影响你账户的完整性。你的AHR甚至可能下滑到红色（“严重”）的一端。
二.如何预防政策违规的影响
预防因政策违规导致的停用或其他问题的最简单方法是保持账户健康状况（AHR）在250分以上持续6个月。这使你有资格获得账户健康保证（AHA），在这种情况下，亚马逊会在紧急情况下立即通过你的紧急联系方式联系你关于一个关键问题。然后你有72小时的时间来处理它，否则亚马逊将暂停账户。
三.如何处理亚马逊政策违规
你会经常听我们说，在亚马逊上，变化是唯一的常态。这些年来，我们见证了亚马逊对政策违规采取了各种不同的方法。有时是零容忍，他们会暂停账户，卖家说什么也无法改变他们的决定。有时，他们采取的是“先暂停，后提问”的方式。只有在暂停销售权限和支付后，他们才愿意倾听。曾经有一个预行动计划（POA）阶段，在这个阶段，他们给予卖家信任。他们只在最后关头才暂停账户。然后他们引入了一种自动回复类型的申诉回应。如今，你可以在账户健康页面上管理你的合规性，或者直接从上面显示的产品政策合规页面提交申诉。
无论你使用哪种方法，记住每种违规行为都有不同的解决方案。因此，了解如何应对特定的违规行为对于维护你的销售权限至关重要。
1.知识产权违规
品牌注册亚马逊品牌注册是一个工具，允许用户、品牌所有者或法律团队，即使他们自己没有列出该商品，也可以向亚马逊提出真实的知识产权投诉。通过IP加速器计划，注册品牌可以访问亚马逊推荐的知识产权律师事务所。
这并不是你可能收到知识产权违规通知的唯一情况。AI机器人可能会因为你在标题、品牌字段、关键词、SKU或描述中提到了不属于你或未获授权的品牌而标记一个列表。这违反了品牌政策。
但即使是你自己的品牌，你也可能违反规则。将产品标识符（品牌、标题、ASIN等）添加到隐藏的关键词属性中是不允许的。这被视为“滥用搜索和浏览”。你还必须使用与你的商品或其包装上出现的品牌名称相同的品牌名称。
请确保你明白你必须：
- 只销售正品。
- 只列出不违反知识产权政策的商品。
- 如果违反商标使用指南，永远不要使用亚马逊徽章。
如果你收到了知识产权违规通知，不了解规则不是借口。你需要无懈可击的论据。通常，你还需要权利所有者的批准。你可以采取几个步骤来处理知识产权违规问题：
- 检查你的库存和列表，确保这只是个例。
- 如果你拥有知识产权，向亚马逊证明该索赔是没有根据的。
- 如果你没有，像这里解释的那样，不断骚扰通知争议团队以获取他们的联系信息。
- 说服权利所有者使用通知撤销表格撤回投诉。
- 联系授权分销商并请求他们为你作证。
- 检查你的供应商销售许可是否未过期。
- 提供供应商的授权信。
- 如果你认为申诉人撒谎，请提交反通知。
- 检查索赔是否不超过6个月，如果是这样，你可以要求亚马逊无麻烦地将其移除。
2.亚马逊真实性违规
亚马逊的机器人可以识别某些词语。这些词语可能来自买家消息、反馈（在1到5的评分范围内）、列表描述或关键词。如果这些词语指向违反反假冒政策的行为，它们会标记你的账户。
竞争对手或买家提出虚假指控也并不罕见。如果你没有怀疑不正当行为，检查一下你的库存并写信给亚马逊。你可能不需要发送行动计划（POA）。但你很可能需要做以下事情：
- 提供带有正确信头、联系信息和日期范围的详细发票。
- 证明你的供应商有权销售。
- 联系授权分销商并请求他们为你作证。
3.条件
亚马逊标记这类违规是因为有关商品状况的有效投诉。通常是因为商品被使用过，但却以“全新”出售。即使商品是新的，由于损坏、产品缺陷、缺少部件或展示令人失望，也可能导致负面体验。
这些索赔归入安全类别。它们与假冒索赔相关联，因此你可能会因它们而失去销售权限。在极端情况下，如果你的供应商被列入供应商黑名单，你甚至可能被期望终止合作。
以下是亚马逊可能期望你做的事情，以便你能证明你的列表应该保留：
- 检查你产品类别的状况指南。
- 检查你的自行履行库存。
- 请求亚马逊物流（FBA）进行库存检查。
- 查看这个商品的反馈、评论和客户之声（VOC）记录。
- 重新考虑你存储和处理商品的方式（例如，使用聚乙烯袋包装或收缩膜包装）。
- 建立新的包装程序或质量控制部门。
4.亚马逊列表政策违规
列表政策违规发生在卖家篡改了列表的属性时。这可能是因为一个真实的错误。但也可能是因为试图劫持。请记住，除非满足某些条件，否则某些产品是不能在亚马逊上列出的：
- 相机只能以原包装出售，或者如果标题中提到，可以使用普通盒子。
- 没有原包装的电脑不能以“可接受”以外的任何状态出售。
- 软件只有在是完整零售版的情况下才能出售（非促销或测试版）。
- 如果ISBN或封面类型（例如平装）不匹配，则不能出售教科书。
有些商品根本不能列出。这包括：
- 促销样品、捆绑包和预览版。
- 过期或即将过期的产品。
- 被认为无法销售的商品。
- 供应商或制造商指定用于处理的商品。
- 有污渍、腐蚀、霉菌或缺失部件的商品。
如果你的列表因违反这些规则而被暂停，你可能会经历申诉过程。你将被要求提交一个行动计划（POA）。这是一个书面记录，说明你如何……更多。它应该涵盖三个基本方面：根本原因、纠正措施和预防措施。
根据通知中提出的问题，你有多种方式来处理这种违规行为。假设你的列表没有被劫持，你可以这样进行：
- 展示产品与其列表相符（UPC代码、品牌、图片和描述）。
- 展示你从未出售过该商品或从未有过该商品的活跃列表。
- 发送前后照片、供应商发票、库存照片以及任何证明该商品是作为“全新”发货的证据。
- 提供证据证明你的列表不是重复的。陈述你产品的独特卖点（USP）和特殊功能。
- 如果你在销售多件装商品，向亚马逊展示它们包含什么以及各个单品的价格。
- 如果你在销售捆绑包，向亚马逊发送所有包含商品的ASIN和详细信息。
- 对于变体商品，展示你的描述是准确的、一致的，并且价格公道。
- 与卖家支持团队分享你授权分销商的身份信息。
- 联系授权分销商并请求他们为你作证。
- 分享他们的授权书或其他法律文件。
5.亚马逊产品安全违规
亚马逊有一个产品安全团队。该团队负责处理安全投诉和事件。由于安全标准不断变化，这个团队可能每天都有新的要求。
食品和产品安全违规通知可能会成批出现。但对于FBA产品来说，这是很常见的。这些商品受到非常严格的过期规则，以及存储、准备和标签要求的约束。
如果你遇到这种情况，你会被要求提交一份亚马逊政策违规申诉信。如果你缺少任何文件，你将无法提交。以下是亚马逊在你申诉安全违规暂停时可能期望看到的内容：
- 处理掉这些物品。
- 将它们转移到更宽容的国家和市场。
- 改变存储条件。
- 添加警告标签。
- 提供安装说明。
- 与认证实验室进行定期测试。
- 获得ISO认证（例如，电子设备的ISO17025）。
- 获取并保留（M）SDS文件。
- 获取责任保险。
6.亚马逊限制销售
在亚马逊上列出的任何商品都必须遵守亚马逊的规则以及法律。像处方药这样的受限产品是严格禁止销售的。过期产品、试用装、冒犯性物品以及不适合年龄的产品也是不允许的。
要销售这类产品，你需要提交销售申请。你可能需要在当地机构注册。例如，在美国销售的农药产品必须带有EPA注册号码。你可能还需要重新设计产品的标签。
有些商品只有在全新状态下才能销售，或者通过FBM（卖家自配送）履行。
除了限制产品外，亚马逊还可以完全禁止它们。过期认证的产品或那些错误声称拥有FDA批准的产品（例如膳食补充剂）是很好的例子。任何大胆宣称能治愈、预防或治疗疾病的产品也是如此。
在撰写这类违规的亚马逊政策违规申诉信时，对于辩护产品本身并没有太多可以做的。相反，卖家应该专注于向亚马逊展示他们已经努力永久清除列表、库存和供应商中的这些产品和声明。
7.亚马逊限制销售
，一些产品类别是“受限制的”。这意味着它们带有限制。这些限制可以是临时的、季节性的或永久的。一些最知名的受限制类别包括假日期间的视频、DVD和蓝光以及玩具和游戏。
但是，店面、品牌和保修也可以是受限制的。例如，意大利制造的声明、像耐克这样的受限品牌以及手表保护计划保修。要“解除限制”任何一个可能需要花费大量时间和金钱（高达5000美元）。如果你被通知新的类别限制将影响现有列表，以下是你的选项：
- 删除受限产品的列表。
- 向亚马逊证明你的产品是有授权的。
- 展示你的产品是被错误限制的（例如，在单一场所被限制）。
- 如果你的产品是从授权分销商那里获得的，请与卖家支持团队分享这一信息。
- 要求授权的经销商为你作证。
8.客户评论
亚马逊不允许卖家对自己或竞争对手的产品进行评论或反馈。也不允许要求评论者制作、更改或删除评论，无论是否提供激励措施，如退款和折扣。
当这种违规行为被声称发生时，亚马逊会对列出该商品的所有卖家进行制裁。无论是否故意劫持。如果你的列表被暂停，你必须证明你希望恢复提供商品的理由。以下是你的选项：
- 向亚马逊展示你的产品变体描述准确、价格一致。
- 展示你的评论是经过验证且真实的。
- 与违规发生地点的目录团队成员交谈。
- 如果你怀疑劫持者雇佣了专业的评论提供者，请要求他们将你的账户详情与评论者的IP地址进行交叉核对。
- 与当地的卖家支持团队交谈，并报告评论者从事禁止的卖家活动。
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