在亚马逊的市场中，卖家绩效指标是决定我们在平台上成功与否的关键因素之一。这些绩效指标旨在确保卖家提供卓越的购物体验，促进客户满意度，并保持市场秩序。亚马逊的绩效指标可以分为两类：自行配送和亚马逊物流
亚马逊根据卖家选择的配送方式，即自行配送或亚马逊物流，分别应用不同的绩效算法。这意味着这两种配送方式的绩效指标互不影响。如果自行配送的绩效指标太差，卖家可能会面临暂停自行配送权限的风险，但这不会影响使用亚马逊物流的卖家。
一.亚马逊卖家绩效等级
亚马逊根据卖家的表现，将其分为三个绩效等级：
- 绿色：优质 – 这表示您的绩效表现非常出色，对卖家帐户没有负面影响。
- 黄色：存在一定，卖家需引起注意 – 如果您的表现略有下降，但仍在可接受范围内，您可能会被分类为黄色绩效等级。这意味着您需要留意，并采取措施来改进绩效。
- 红色：差，账号风险较大 – 如果您的绩效指标严重下滑，您的卖家账户可能被视为高风险。这可能导致账户限制或暂停
二.亚马逊卖家绩效目标要求
订单缺陷率：< 1% – 订单缺陷率（Order Defect Rate，ODR）是指负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔或服务信用卡拒付的订单占总订单数的百分比。政策规定，卖家应维持低于1%的ODR，否则可能导致账户停用。
- 负面反馈 – 负面反馈指的是来自买家的不满意的评论。这些评论通常会在卖家后台保留一段时间，如30天、90天或365天。因此，提供卓越的客户服务对维持低ODR至关重要。
- 亚马逊商城交易保障索赔 – 当买家未收到购买的商品，或者商品与卖家描述不符，或者存在关于发票的争议等情况时，他们可以提出亚马逊商城交易保障索赔。这些索赔会影响ODR，因此卖家需要及时处理这些问题。
- 服务信用卡拒付 – 这是指买家对购买提出异议，可能是因为未收到商品、商品损坏或其他问题。卖家需要注意这些拒付请求，并与买家合作解决问题。
取消率：< 2.5% – 取消率（Cancellation Rate，CR）是指卖家在确认发货前取消的订单数量占卖家自行配送订单总数的百分比。卖家应维持低于2.5%的CR，否则可能导致账户停用。
货品迟发率：< 4% – 货品迟发率是指在预计发货日期之前未确认发货的订单数量占卖家自行配送订单总数的百分比。延迟确认发货可能导致买家不满意，增加买家联系的次数，对购物体验产生负面影响。
有效的跟踪率 – 全部类别： > 95% – 为了提供更好的买家体验，亚马逊要求卖家为其自行配送的95%的包裹提供有效的跟踪编码。这有助于确保包裹能够追踪到目的地，提高客户满意度。
三.亚马逊绩效具体指标说明
1. 订单缺陷率
订单缺陷率（ODR）是一个关键的绩效指标，是卖家表现的关键组成部分。这个指标衡量了您的订单处理质量。政策规定，卖家应保持ODR低于1%。
- 负面反馈：这包括针对您的卖家表现的不满意的买家评论。这些评论的时间范围可能是30天、90天或365天，因此及时解决客户问题并提供卓越的服务至关重要。
- 亚马逊商城交易保障索赔：当买家未收到商品，或者商品与卖家描述不符时，他们可以提出索赔。这些索赔将影响您的ODR，因此要及时处理。
- 服务信用卡拒付：这是指买家对购买提出异议，可能是因为未收到商品、商品损坏或其他问题。卖家需要密切关注这些拒付请求，并与买家合作解决问题
2. 配送前取消率
取消率（CR）：这是卖家在确认发货前取消的订单数量占卖家自行配送订单总数的百分比。政策规定，卖家应维持低于2.5%的CR，否则可能导致账户停用。
取消率的计算：要计算CR，只需将已取消订单数除以订单总数
4. 有效追踪率
有效追踪率（VTR）：亚马逊要求卖家为其自行配送的95%的包裹提供有效的跟踪编码。这意味着包裹必须有至少一次承运人扫描记录才被视为有效。维持高VTR对于维护卖家权限和买家信任至关重要。
5. 准时送达率
准时送达率（On-Time Delivery Rate，OTDR）：这显示了买家在预计送达时间之前收到卖家配送包裹的百分比。准时送达率是基于已确认的追踪信息计算的。亚马逊建议卖家维持大于97%的OTDR绩效以提供卓越的买家体验。
6. 退货不满意率 (RDR)
退货不满意率（RDR）：这一指标用于衡量买家对其退货处理方式的满意度。它指的是未在48小时内获得答复、被错误拒绝或导致买家给出负面反馈的有效退货请求的百分比。政策规定，卖家应保持低于10%的RDR。
7. 客户服务不满意率 (CSDR)
客户服务不满意率（CSDR）：此指标用于衡量客户对卖家通过买家与卖家消息服务提供的回复的满意度。卖家需要确保买家对其提供的客户服务满意，以保持较低的CSDR。
四.亚马逊应对绩效下滑的策略
大多数情况下，亚马逊在发出第一次警告给绩效较差的卖家后，会给予卖家60天的时间来改进。然而，在极少数情况下，亚马逊可能会立即暂停或关闭绩效非常差的卖家的账户。
当卖家的绩效指标开始下滑时，他们需要采取一系列策略来改进情况。以下是一些应对绩效下滑的策略：
- 改进物流和配送管理：如果卖家的迟发率和准时送达率低于标准，他们可以考虑改进物流和配送管理。这可能包括优化库存管理，加强订单处理流程，或与可靠的运输合作伙伴建立更紧密的关系。
- 提高产品质量：如果卖家的退货不满意率高，那么可能是由于产品质量问题。他们应该寻求提高产品质量，减少退货请求。这可能需要加强产品质量控制和更好的售后服务。
- 积极与买家沟通：处理客户服务不满意率方面，积极与买家沟通至关重要。卖家需要及时回复买家的消息，并尽力解决问题，以满足他们的需求。
- 监控绩效指标：卖家应定期监控他们的绩效指标，以及时发现问题并采取纠正措施。亚马逊提供了仪表板和报告工具，使卖家可以轻松访问和分析他们的绩效数据。
- 遵守政策和规定：最重要的是，卖家需要遵守亚马逊的政策和规定。这包括提供准确的产品信息，及时发货，合理的退货政策等。只有遵守这些政策，卖家才能保持绩效在合格水平
绩效指标对于在亚马逊上销售的卖家来说至关重要。它们不仅是评估卖家表现的工具，还是确保市场健康和买家满意度的关键。卖家需要努力达到这些指标，以维护其销售权限和声誉。对买家来说，这些指标提供了信心，确保他们能获得高质量的产品和服务。
然而，绩效指标不仅仅是数字，它们也反映了卖家的专业素养和承诺。通过不断改进业务流程，提高产品质量，积极与买家沟通，卖家可以确保其绩效保持在可接受的水平，同时提高其在竞争激烈的亚马逊市场上的竞争力。
最终，绩效指标是卖家成功的关键之一，但它们也是亚马逊市场长期繁荣的关键。只有在卖家和买家之间建立了信任，并保持了高质量的服务，亚马逊市场才能继续茁壮成长。
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