无论你的产品或服务有多么优秀，在亚马逊上避免差评和低分都很困难。购买者通常依靠评级和评价来确定产品的质量，因为他们没有机会亲自评估它。因此，即使你有100个好评，只有一个差评，那个单独的差评仍然会以你无法想象的多种方式影响你的销售。
如何删除亚马逊上的评价？如果你是卖家，想知道如何处理这种情况，本文为你提供了解决方案。
一.管理亚马逊差评的重要性
管理差评对亚马逊卖家来说至关重要。即使只有一个差评也会显著影响你企业的声誉和客户感知。以下是影响：
1.影响你的评级和Buy Box机会
差评直接影响你在亚马逊上的整体评级。较低的评级可能会阻止潜在客户，降低你产品在搜索结果中的可见性。此外，负面评价还会影响你赢得Buy Box的机会，因为亚马逊考虑卖家表现和客户反馈。通过有效管理差评，你可以提高评级，增加赢得Buy Box的可能性，从而最终提升销售。
2.如果你收到太多差评，你的亚马逊销售特权可能会被暂停
该平台非常强调客户满意度，并制定了严格的政策以确保良好的购买体验。如果你的账户收到过多的差评，可能会导致你的销售特权被暂停甚至终止。这可能对你的业务产生严重后果，因为它限制了你在平台上销售和接触广泛客户群的能力。
二.亚马逊的评价移除政策
买家的评价可以严格但公平。另一方面，亚马逊卖家可能会发现一些不恰当的评价。那么如何识别这些评价并对其采取什么措施呢？亚马逊的评价政策可以帮助你。该政策包括以下内容：
- 评价应该仅与产品相关，而不是与卖家（或其他内容）相关。
- 亚马逊禁止对备选选项、价格和商品可用性进行权衡的评价。
- 评价内容不应该具有骚扰、诽谤、煽动性或威胁性。不应包含任何仇恨言论或粗俗语言。
- 限制推广裸露内容的评价。
- 不允许提供个人电子邮件地址或其他联系信息的评价。
- 限制宣传其他商品或包含网站链接的评价。
- 那些提供或要求以内容交换方式获得补偿的评价可能会被删除。
- 来自竞争对手或同一客户对单个商品的多个差评也可能会被删除
三.亚马逊差评并不总是坏事
通常情况下，当客户在亚马逊上分享对产品的差评时，卖家可以看到改进产品或销售流程的机会。例如，他们可以根据客户的差评改进产品listing描述。感谢你的客户提醒！
除此之外，利用差评的另一种方式是对其进行分析。例如，确定客户的痛点，并将此信息应用于更新你的listing差距或进一步改进你的产品。
四.亚马逊何时移除差评
只有当差评不符合评价指南时，你才能让亚马逊移除不良评价。当这种情况发生时，你的profile中将少一条客户评价。然而，你也会失去可能会对你的在线声誉产生负面影响的负面反馈。
亚马逊批准你的评价移除请求的可能性有多大？不幸的是，这一举动的成功率非常低。只有当顾客留下的在线评价是虚假或严重不当时，你才能这样做。换句话说，你不能凭空要求移除亚马逊的评价。
当你认为留下评价的人是假评价者时，你也可以这样做。你可以检测到假评价的情况，有以下几种：
- 一个不满意的顾客在产品页面上留下了多个差评。
- 来自竞争对手的人给你的产品留下了差评，以降低你的品牌声誉。
- 评价中提到了第三方材料。
- 评价中提到了时间敏感的材料。
- 留下的评价过于恶意，并且与你的产品无关。
- 评价中包含卖家反馈的电子邮件地址、电话号码和网址。
- 评价中包含宣传材料。
这个列表并不详尽无遗，因此请访问社区准则或不适当产品评价页面以获取更多信息。另一种允许你从评论站点删除评价的情况是当你使用亚马逊FBA时。如果负面反馈涉及产品交付或客户服务，它不会直接影响你作为卖家。亚马逊将对这类评价负全部责任。
五.如何在亚马逊上删除差评
在亚马逊上运营成功的业务中，保持良好的声誉至关重要。然而，差评有时会出现，可能会影响销售和客户信任。在这一段中，我们将概述在删除的AMZ产品listing中的差评之前，应该了解的内容。
1.了解最终目标
作为亚马逊上的卖家，第一反应是尽快获得尽可能多的亚马逊评价。然而，这可能是一个繁琐且漫长的过程。尽管可能会得到许多积极的评价，但可能也会收到同等数量的负面评价。因此，亚马逊卖家应该关注的是潜在客户和当前的客户体验。如何确保的买家不会有任何不好的经历？如何解决之前客户提出的问题？是否在客户服务方面做出了任何改进？
记住，亚马逊很少允许业务所有者删除差评。只有在少数特殊情况下，AMZ才允许删除评价。因此，最好是尽量避免收到任何负面反馈。
2.顾客撤销或修改差评
由于说服亚马逊删除你账户上的负面产品评价的机会较低，你必须采取更积极主动的方式。要积极主动，你需要回复亚马逊的评价，并提供解决方案来解决买家的问题，以便说服他们修改或删除亚马逊评价。让受伤的客户和所有未来的客户知道，他们随时可以联系你，你准备好为有问题的产品提供更换。你需要强调客户满意度是你的主要优先事项。
此外，当顾客留下反馈时，请通过留下评价回复来感谢顾客们。在回复评价时，请确保指出你是亚马逊卖家团队或客户服务支持的一部分，而不是亚马逊工作人员。在评价上留下评论不会减少你的评价数量，也不会对你的评级产生负面影响。因此，这是一种更好的声誉管理策略。
根据平台关于在评价上发表评论的指南，你应该始终提供信息丰富、具体和尊重的评论。
六.如何回复亚马逊评论
你可以以两种不同的方式回复亚马逊产品差评。首先，你可以直接通过电子邮件与客户联系。只有在传递的信息敏感且不适合公开讨论时，才应使用此方法。第二种也是最简单的方法是在平台上直接对评价进行评论，我们重点来说第二种。
在评论上回复有几个优点。首先，一旦你对评论发表评论，客户将收到通知。其次，对其他有兴趣购买你产品的客户来说，这表明你真正关心客户体验和产品。
你应该以减少对当前和未来客户造成伤害的方式创建你的回复。它应该与受到冤屈的客户产生共鸣。当你采取这种方式时，潜在的购买者将看到你真正关心他们的反馈。这不是一个抨击买家或参与激烈讨论的机会。如果你不尊重客户，没有未来的客户会想要购买你的产品。
评估客户是否有权发表负面评价。客户可能由于各种原因而留下负面评价。可能是在listing中有错误信息。产品可能已损坏或无法工作。当客户未能仔细阅读产品详情页内容时，负面的亚马逊评价也可能是不合理的。在这种情况下，直接指出。你不希望自吹自擂并吓跑未来的客户。
在留下评论时，请记住以下几点：
- 当差评涉及产品描述，例如颜色、材质、尺寸等时，你必须礼貌地要求客户将其删除，因为这些详细信息在产品页面上，并且他们在购买前应该已经阅读过它们。
- 一旦负面反馈是合理的，你可以为给客户带来的不便道歉，并解释你如何解决了问题以避免将来发生。
七.处理负面反馈
所以，你已经通知了亚马逊并联系了客户，但负面反馈仍然存在于你的产品页面中。在一段特定的时间后，将无法编辑或删除评论。然而，这并不意味着你必须接受低亚马逊卖家声誉。
你只能通过增加积极评价的数量来提高星级评价。当然，这需要时间。首先，重新定义你的目标，改进你的产品和服务，并解决客户遇到的任何问题，这样你就不会再次设定自己的失败。完成这些后，你可以开始尽可能多地征求积极的反馈。
不要忘记，来自普通买家的一条负面评价在信任的用户提供的数十条积极评价中将被忽略。AMZ Vine计划帮助商家免费从评价者那里获得全面的反馈。
八.如何管理管理负面评价
管理管理负面评价可能是亚马逊卖家面临的一项具有挑战性但重要的任务。以下是一些有效处理和减轻负面评价影响的tips：
1.及时监控并回复
定期监控你的产品listing以获取新的评价。当出现负面评价时，及时以专业的方式回复。承认客户的关切并提供帮助或解决方案。展示积极主动的态度可以向潜在买家表明你关心客户满意度。
2.保持冷静和专业
收到负面反馈时感到防御是自然的，但在回复时保持冷静和专业至关重要。避免与客户争论或对抗。相反，专注于理解他们的关注并寻找解决方案。请记住，你的回复对潜在买家可见，而专业的处理方式可以帮助维护良好的形象。
3.线下解决问题
在回复负面评价时，提供让客户私下联系你进一步讨论该问题的方式。通过将对话线下进行，你可以更加个人化地解决他们的关切，更有效地解决问题，并保持更加私密。这也可以防止在公共评价部分进一步的负面交流。
4.解决产品或服务问题
负面评价通常突出了需要改进的方面。将反馈视为增强产品质量、改进客户服务或运输流程的机会。分析评价中提到的重复问题，并做出必要的改进。通过持续改进你的产品，可以减少未来出现负面评价的可能性。
5.从反馈中学习
负面评价可以是宝贵的见解来源。分析反馈以确定客户提到的模式或常见问题。然后，利用这些反馈来完善你的产品、提升客户体验，并解决不足之处。
文末：头部出海品牌tmishi123
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